В магазинах по продаже ювелирных изделий, в том числе в поселке Айхал, висят вывески, информирующие о невозможности возврата приобретенных украшений. Но такое утверждение не соответствует действительности. Закон ясно определяет ситуации, когда ювелирные изделия возможно поменять либо вернуть уплаченную сумму.
Нормативная база
Условия возврата и обмена украшений определены следующими документами:
- Федеральный закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.92 г.;
- Постановление правительства РФ № 55 от 19.01.98 г., регламентирующее правила продажи некоторых видов товара;
- Отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов», ОСТ 117-3-002-95.
Как вернуть товар надлежащего качества в поселке Айхал
Согласно статье 25 ЗоЗПП ювелирные украшения надлежащего качества нельзя вернуть обратно. Если изделие не понравилось, не подошло покупателю по ряду характеристик, в регистрации жалобы ему будет отказано. Но некоторые салоны, для привлечения большего количества покупателей, в качестве бонуса предлагают возможность обмена, возврата украшения в течение 14 дней.
Это важно, к примеру, когда изделие приобретается в подарок и при примерке размер не подошел. Но вводятся такие условия магазином добровольно, закон не требует от продавца действовать подобным образом.
Покупка в интернете
Статья 25 не относится к приобретению предметов дистанционно, в том числе и в интернете. Здесь применяется ст. 26.1 ЗоЗПП, где отсутствует упоминание перечня из Постановления Правительства № 55, соответственно, покупатель может вернуть товар надлежащего качества, не указывая причину. При этом сроки для возврата ограничены (согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП):
- 1 неделя, если в правилах продавца информируется о порядке, сроках возврата ювелирных изделий;
- 3 месяца, если данная информация отсутствует.
Стоит учитывать, что украшения с особенными свойствами, созданные по персональному заказу, не подлежат возврату, независимо от способа приобретения.
Сроки и причины возврата изделий ненадлежащего качества
Дефекты в ювелирных изделиях могут быть выявлены как во время покупки, так и в результате носки. В соответствии с п.6 ОСТ 117-3-002-95, на обнаружение брака у покупателя имеется 6 месяцев с момента приобретения. При этом производитель по своему желанию может удлинить гарантийный период, прописав это в сопроводительных документах.
Возврат бракованных украшений производится на основании статьи 18 ЗоЗПП. При этом покупатель может выбрать любой из следующих вариантов: замена украшения на аналогичное надлежащего качества:
- покупка другой модели с возмещением разницы стоимости;
- покрытие расходов, вызванных ремонтом украшения;
- предоставление скидки;
- возврат средств в полной мере.
В качестве дефектов рассматриваются:
- изъяны, не дающие полноценно использовать изделие (некачественная застёжка, нарушение целостности);
- сколы, механические повреждения;
- включение в украшение камней сомнительного качества;
- вынимающиеся вставки;
- отсутствие пломбирования;
- несоответствие пробы, заявленной в документах;
- выявление подделки.
Важно, чтобы изъяны были следствием заводского брака, появились в процессе транспортировки в ювелирный салон, появились до момента продажи. Если дефекты появились в результате нарушения условий эксплуатации, в удовлетворении претензии будет отказано.
Чтобы определить причину дефекта, назначается экспертиза. Как правило, она проводится производителем. Когда покупатель не согласен с итогами экспертизы, он имеет право пожаловаться в контролирующие органы, подать иск в суд для отстаивания своих интересов.
Куда обращаться
- в Роспотребнадзор в поселке Айхал;
- в Суд.
Мирнинский районный суд — Айхал
Где получить
| Название | Мирнинский районный суд — Айхал |
| В каком районе | Мирнинский улус |
 | |
| В каком регионе РФ находится | Саха (республика) |
| Время работы | понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Адрес учреждения | Республика Саха, Мирнинский улус, поселок Айхал, Молодежная улица, 2а |
| Номера телефонов | +7 (41136) 6-29-16 +7 (41136) 6-08-63 |
| Электронная почта | mirny.jak@sudrf.ru |
| Website | http://mirny.jak.sudrf.ru |
