В магазинах по продаже ювелирных изделий, в том числе в поселке Красная Горбатка, можно встретить вывески, информирующие о невозможности возврата приобретенных украшений. Но такое утверждение не соответствует действительности. Закон ясно прописывает случаи, когда ювелирные изделия можно обменять либо попросить возврат оплаченной суммы.
Законодательство
Правила возврата и обмена украшений определены следующими нормативными актами:
- Федеральный закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.92 г.;
- ПП РФ № 55 от 19.01.98 г., устанавливающее правила продажи некоторых категорий товара;
- Отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов», ОСТ 117-3-002-95.
Как вернуть товар надлежащего качества в поселке Красная Горбатка
Согласно ст. 25 ЗоЗПП ювелирные изделия надлежащего качества не подлежат возврату. Если изделие разонравилось, не устроило покупателя по ряду параметров, в приёме претензии ему будет отказано. Но иногда салоны, с целью привлечь больше покупателей, демонстрируют лояльность к клиенту и предлагают возможность обмена, возврата товара в 14-дневный период.
Это важно, например, когда изделие покупается на подарок и при примерке размер не подошел. Но делается это магазином добровольно, закон не обязывает продавца действовать таким образом.
Покупка в интернет магазине
Ст. 25 не распространяется на покупку предметов дистанционно, в том числе и в интернете. В таком случае применяется ст. 26.1 ЗоЗПП, куда не входит список товаров из ПП № 55, соответственно, покупатель может вернуть товар надлежащего качества, не указывая причину. При этом сроки для возврата имеют ограничения (согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП):
- 1 неделя, если в правилах продавца информируется о порядке, сроках возврата ювелирных украшений;
- 3 месяца, если данная информация отсутствует.
Стоит учитывать, что украшения с индивидуальными характеристиками, изготовленные по персональному заказу, не подлежат возврату, независимо от способа покупки.
Сроки и основания возврата изделий ненадлежащего качества
Дефекты в ювелирных изделиях могут быть выявлены как во время приобретения, так и в результате носки. В соответствии с п.6 ОСТ 117-3-002-95, на обнаружение дефектов у гражданина есть 6 месяцев с момента приобретения. При этом производитель по своему усмотрению может удлинить гарантийный срок, прописав это в сопроводительных документах.
Возврат некачественных ювелирных изделий осуществляется на основании статьи 18 ЗоЗПП. При этом клиент имеет право выбрать один из следующих вариантов: обмен украшения на аналогичное надлежащего качества:
- предоставление другой модели с возмещением разницы в цене;
- возмещение затрат, вызванных ремонтом украшения;
- предоставление скидки;
- возврат средств в полной мере.
В качестве дефектов принимаются:
- дефекты, не позволяющие полноценно использовать украшение (некачественная застёжка, нарушение целостности);
- сколы, механические повреждения;
- использование камней сомнительного качества;
- выпадающие вставки;
- отсутствие пломбирования;
- разночтения в номере пробы, заявленной в документах;
- обнаружение подделки.
Важно, чтобы дефекты были следствием производственного брака, появились в результате транспортировки в ювелирный салон, появились до момента продажи. Если проблемы появились при нарушении условий использования, в удовлетворении жалобы будет отказано.
Чтобы установить причину дефекта, назначается экспертная оценка. Как правило, она инициируется производителем. Когда покупатель не согласен с результатами, он вправе обратиться в контролирующие органы, подать иск в суд для защиты своих интересов.
Куда обращаться
- в Роспотребнадзор в поселке Красная Горбатка;
- в Суд.
Селивановский районный суд — Красная Горбатка
Организация
| Название организации | Селивановский районный суд — Красная Горбатка |
| Район | Селивановский |
 | |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Регион | Владимирская область |
| Сайт | http://selivanovsky.wld.sudrf.ru |
| Номер телефона | +7 (49236) 2-18-65 |
| selivanovsky.wld@sudrf.ru | |
| Адрес | Владимирская область, Селивановский район, поселок Красная Горбатка, Красноармейская улица, 10 |
