В магазинах по продаже ювелирных изделий, в том числе в селе Шалинское, висят вывески, информирующие о невозможности возврата приобретенных украшений. Но такое утверждение не до конца правдива. Закон ясно прописывает случаи, когда ювелирные изделия можно поменять либо попросить возврат оплаченной суммы.
Законодательство
Условия возврата и обмена украшений регулируются следующими нормативными актами:
- Федеральный закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года;
- ПП РФ № 55 от 19 января 1998 года, устанавливающее правила реализации некоторых видов товара;
- Отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов», ОСТ 117-3-002-95.
Как вернуть товар надлежащего качества в селе Шалинское
Согласно статье 25 ЗоЗПП ювелирные изделия надлежащего качества нельзя вернуть обратно. Если изделие не понравилось, не устроило покупателя по ряду характеристик, в приёме жалобы ему откажут. Но некоторые магазины, с целью привлечь больше покупателей, демонстрируют лояльность к клиенту и предлагают возможность обмена, возврата товара в течение 14 дней.
Это важно, например, когда ювелирное изделие покупается на подарок и при примерке размер не подошел. Но вводятся такие условия магазином в добровольном порядке, закон не требует от продавца действовать подобным образом.
Покупка в интернет магазине
Ст. 25 не относится к приобретению украшений дистанционно, в том числе и в интернете. В таком случае действует ст. 26.1 ЗоЗПП, куда не входит список товаров из ПП № 55, это значит, что гражданин имеет право вернуть товар надлежащего качества, не указывая причину. При этом сроки имеют ограничения (согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП):
- 1 неделя, если в правилах продавца информируется о порядке, сроках возврата ювелирных украшений;
- 3 месяца, если этой информации нет.
Стоит учитывать, что изделия с особенными характеристиками, изготовленные по персональному заказу, не могут быть возвращены, независимо от способа приобретения.
Сроки и основания возврата товара ненадлежащего качества
Дефекты в ювелирных изделиях могут быть выявлены как во время приобретения, так и в процессе использования. В соответствии с п.6 ОСТ 117-3-002-95, на обнаружение дефектов у гражданина имеется 6 месяцев с даты покупки. При этом производитель по собственному желанию может увеличить гарантийный срок, указав это в сопроводительных документах.
Возврат бракованных ювелирных изделий производится на основании статьи 18 ЗоЗПП. При этом клиент может выбрать один из следующих вариантов: замена изделия на такое же, но надлежащего качества:
- покупка другой модели с возмещением разницы в цене;
- покрытие расходов, вызванных ремонтом украшения;
- предоставление скидки;
- возврат стоимости покупки в полном объёме.
В качестве дефектов принимаются:
- дефекты, не дающие нормально использовать изделие (некачественная застёжка, нарушение целостности);
- сколы, трещины;
- включение в украшение камней неподтвержденного качества;
- выпадающие вставки;
- отсутствие пломбирования;
- несоответствие пробы, заявленной в документах;
- выявление подделки.
Важно, чтобы дефекты были причиной производственного брака, появились в процессе транспортировки в ювелирный магазин, причинены до момента продажи. Если проблемы появились в результате нарушения условий использования, в удовлетворении жалобы будет отказано.
Чтобы определить причину брака, проводится экспертная оценка. Как правило, она проводится производителем. Если потребитель не согласен с результатами, он вправе обратиться в контролирующие органы, подать иск в суд для отстаивания своих интересов.
Куда обращаться
- в Роспотребнадзор в селе Шалинское;
- в Суд.
Манский районный суд — Шалинское
Учреждение
| Учреждение | Манский районный суд — Шалинское |
| Район | Манский |
 | |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес организации | Красноярский край, Манский район, село Шалинское, Манская улица, 23 |
| mansk.krk@sudrf.ru | |
| В каком регионе РФ находится | Красноярский край |
| Site | http://mansk.krk.sudrf.ru |
| Номер телефона | +7 (39149) 2-23-15 +7 (39149) 2-15-71 (канцелярия) |
