В магазинах по продаже ювелирных изделий, в том числе в селе Ирбейское, можно встретить таблички, информирующие о невозможности возврата купленных украшений. Но такое утверждение не соответствует действительности. Законодатель ясно определяет случаи, когда ювелирные изделия возможно обменять или вернуть уплаченную сумму.
Нормативная база
Правила возврата и обмена украшений определены следующими документами:
- Федеральный закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года;
- ПП РФ № 55 от 19.01.98 г., устанавливающее правила реализации некоторых категорий товара;
- Отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов», ОСТ 117-3-002-95.
Возврат товара надлежащего качества в селе Ирбейское
Согласно ст. 25 ЗоЗПП ювелирные изделия надлежащего качества не подлежат возврату. Если изделие не понравилось, не подошло покупателю по ряду параметров, в регистрации претензии ему будет отказано. Но некоторые салоны, с целью привлечь больше покупателей, в качестве бонуса предлагают возможность обмена, возврата товара в 14-дневный период.
Это важно, к примеру, если ювелирное изделие приобретается в подарок и в результате размер не подошел. Но делается это магазином в добровольном порядке, закон не требует от продавца действовать подобным образом.
Покупка в интернете
Статья 25 не распространяется на покупку украшений дистанционно, в том числе и в интернет-магазине. Здесь применяется ст. 26.1 ЗоЗПП, где отсутствует упоминание перечня из Постановления Правительства № 55, соответственно, покупатель вправе произвести возврат товара надлежащего качества, не указывая причину. При этом сроки имеют ограничения (согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП):
- 1 неделя, если в правилах продавца прописан порядок и период возврата ювелирных изделий;
- 3 месяца, если этой информации нет.
Нужно учитывать, что украшения с особенными свойствами, изготовленные по специальному заказу, не могут быть возвращены, независимо от способа приобретения.
Сроки и основания возврата изделий ненадлежащего качества
Брак у изделий из драгоценных материалов может быть обнаружен как во время покупки, так и в результате носки. В соответствии с п.6 ОСТ 117-3-002-95, на выявление дефектов у гражданина имеется 6 месяцев с момента покупки. При этом производитель по своему желанию имеет возможность увеличить гарантийный срок, указав это в сопроводительных документах.
Возврат некачественных украшений производится на основании статьи 18 ЗоЗПП. При этом клиент может выбрать один из следующих вариантов: обмен изделия на такое же, но надлежащего качества:
- предоставление другой модели с возмещением разницы стоимости;
- возмещение расходов, вызванных ремонтом изделия;
- предоставление скидки;
- возврат средств в полном объёме.
В качестве дефектов рассматриваются:
- изъяны, не дающие нормально использовать украшение (некачественная застёжка, нарушение целостности);
- сколы, механические повреждения;
- включение в украшение камней сомнительного качества;
- выпадающие вставки;
- отсутствие пломбирования;
- разночтения в номере пробы, заявленной в документах;
- выявление подделки.
Важно, чтобы дефекты были следствием производственного брака, появились в процессе транспортировки в ювелирный магазин, появились до момента продажи. Если дефекты появились при нарушении условий эксплуатации, в удовлетворении жалобы будет отказано.
Чтобы установить причину дефекта, проводится экспертная оценка. Как правило, она инициируется производителем. Если потребитель не согласен с результатами, он может пожаловаться в контролирующие органы, подать иск в суд для отстаивания своих интересов.
Куда обращаться
- в Роспотребнадзор в селе Ирбейское;
- в Суд.
Ирбейский районный суд
Где выдают
| Учреждение | Ирбейский районный суд |
| В каком районе находится | Ирбейский |
 | |
| Какой адрес | Красноярский край, Ирбейский район, село Ирбейское, улица Ленина, 73 |
| Почта | irbey.krk@sudrf.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| В каком регионе РФ находится | Красноярский край |
| Номер телефона | +7 (39174) 3-16-09 |
| Site | http://irbey.krk.sudrf.ru |
