В магазинах по продаже ювелирных изделий, в том числе в Нурлате, можно встретить вывески, информирующие о невозможности возврата купленных украшений. Но данная информация не до конца правдива. Закон чётко прописывает случаи, когда ювелирные изделия можно обменять либо попросить возврат оплаченной суммы.
Нормативная база
Условия возврата и обмена украшений регулируются следующими документами:
- ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года;
- ПП РФ № 55 от 19 января 1998 года, устанавливающее правила реализации некоторых видов товара;
- Отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов», ОСТ 117-3-002-95.
Возврат товара надлежащего качества в Нурлате
Согласно ст. 25 ЗоЗПП ювелирные изделия надлежащего качества не подлежат возврату. Если изделие не понравилось, не подошло покупателю по ряду параметров, в регистрации жалобы ему откажут. Но некоторые салоны, с целью привлечь больше покупателей, демонстрируют лояльность к клиенту и предлагают возможность обмена, возврата товара в течение 14 дней.
Это важно, например, когда изделие покупается на подарок и в результате размер не подошел. Но делается это магазином добровольно, закон не обязывает продавца действовать таким образом.
Покупка в интернет магазине
Статья 25 не распространяется на покупку предметов дистанционно, в том числе и в интернет-магазине. В таком случае применяется ст. 26.1 ЗоЗПП, куда не входит список товаров из ПП № 55, это значит, что гражданин вправе вернуть товар надлежащего качества, не указывая причину. При этом сроки для возврата ограничены (согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП):
- 1 неделя, если в правилах магазина прописан порядок и период возврата ювелирных изделий;
- 3 месяца, если этой информации нет.
Нужно учитывать, что украшения с индивидуальными свойствами, изготовленные по специальному заказу, не подлежат возврату, независимо от способа приобретения.
Сроки и причины возврата изделий ненадлежащего качества
Дефекты в ювелирных изделиях могут быть выявлены как во время покупки, так и в результате носки. В соответствии с п.6 ОСТ 117-3-002-95, на обнаружение дефектов у гражданина есть 6 месяцев с даты приобретения. При этом производитель по собственному усмотрению имеет возможность удлинить гарантийный срок, указав это в сопроводительных документах.
Возврат бракованных ювелирных изделий осуществляется на основании ст. 18 ЗоЗПП. При этом клиент имеет право выбрать любой из следующих вариантов: обмен украшения на аналогичное надлежащего качества:
- покупка другой модели с компенсацией разницы в цене;
- покрытие расходов, вызванных ремонтом изделия;
- предоставление скидки;
- возврат стоимости покупки в полном объёме.
В качестве дефектов рассматриваются:
- дефекты, не позволяющие нормально использовать украшение (некачественная застёжка, нарушение целостности);
- сколы, механические повреждения;
- использование камней неподтвержденного качества;
- вынимающиеся вставки;
- отсутствие пломбирования;
- несоответствие пробы, заявленной в документах;
- выявление подделки.
Важно, чтобы изъяны были следствием заводского брака, появились в результате транспортировки в ювелирный салон, причинены до момента продажи. Если проблемы появились в результате нарушения условий эксплуатации, в удовлетворении жалобы будет отказано.
Чтобы определить причину брака, назначается экспертная оценка. Обычно, она проводится производителем. Если потребитель не соглашается с итогами экспертизы, он вправе пожаловаться в контролирующие органы, подать иск в суд для отстаивания своих интересов.
Куда обращаться
- в Роспотребнадзор в Нурлате;
- в Суд.
Нурлатский районный суд
Учреждение
| Название учреждения | Нурлатский районный суд |
| Район | Нурлатский |
 | |
| nurlatsky.tat@sudrf.ru | |
| Сайт учреждения | http://nurlatsky.tat.sudrf.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Номер телефона | +7 (84345) 2-65-59 +7 (84345) 3-16-31 |
| Адрес | Республика Татарстан, Нурлатский район, Нурлат, улица Кариева, 1в |
| В каком регионе | Татарстан (республика) |
