В местах продажи ювелирных изделий, в том числе в станице Крыловская, висят вывески, информирующие о невозможности возврата приобретенных украшений. Но такое утверждение не до конца правдива. Закон чётко определяет случаи, когда ювелирную продукцию можно обменять или вернуть уплаченную сумму.
Нормативная база
Правила возврата и обмена ювелирных изделий определены следующими нормативными актами:
- ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года;
- Постановление правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года, регламентирующее правила продажи некоторых категорий товара;
- Отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов», ОСТ 117-3-002-95.
Как вернуть товар надлежащего качества в станице Крыловская
Согласно статье 25 ЗоЗПП ювелирные изделия надлежащего качества не подлежат возврату. Если изделие разонравилось, не подошло покупателю по ряду параметров, в регистрации жалобы ему будет отказано. Но иногда продавцы, с целью привлечь больше покупателей, демонстрируют лояльность к клиенту и предлагают возможность обмена, возврата товара в 14-дневный период.
Это удобно, например, если ювелирное изделие приобретается в подарок и при примерке размер не подошел. Но делается это магазином добровольно, закон не требует от продавца действовать подобным образом.
Покупка в интернет магазине
Статья 25 не распространяется на покупку украшений дистанционно, в том числе и в интернет-магазине. Здесь действует ст. 26.1 ЗоЗПП, куда не входит список товаров из ПП № 55, соответственно, покупатель может произвести возврат товара надлежащего качества, не уточняя причину. При этом сроки имеют ограничения (согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП):
- 1 неделя, если в правилах магазина информируется о порядке, сроках возврата ювелирных изделий;
- 3 месяца, если этой информации нет.
Стоит учитывать, что изделия с особенными характеристиками, созданные по специальному заказу, не могут быть возвращены, независимо от способа приобретения.
Сроки и причины возврата изделий ненадлежащего качества
Брак у изделий из драгоценных материалов может быть обнаружен как во время покупки, так и в результате носки. В соответствии с п.6 ОСТ 117-3-002-95, на обнаружение брака у гражданина есть 6 месяцев с момента покупки. При этом производитель по собственному желанию может увеличить гарантийный срок, указав это в сопроводительных документах.
Возврат бракованных украшений осуществляется на основании статьи 18 ЗоЗПП. При этом покупатель имеет право выбрать любой из следующих вариантов: замена изделия на такое же, но надлежащего качества:
- покупка другой модели с компенсацией разницы в цене;
- возмещение расходов, связанных с ремонтом украшения;
- предоставление скидки;
- возврат средств в полном объёме.
В качестве дефектов принимаются:
- изъяны, не дающие нормально использовать изделие (некачественная застёжка, нарушение целостности);
- сколы, трещины;
- использование камней неподтвержденного качества;
- вынимающиеся вставки;
- отсутствие пломбы;
- несоответствие пробы, заявленной в документах;
- выявление подделки.
Важно, чтобы изъяны были причиной производственного брака, появились в процессе транспортировки в ювелирный магазин, причинены до факта продажи. Если проблемы появились в результате нарушения условий использования, в удовлетворении жалобы будет отказано.
Чтобы определить причину дефекта, назначается экспертиза. Как правило, она инициируется производителем. Когда покупатель не согласен с итогами экспертизы, он имеет право пожаловаться в контролирующие органы, подать иск в суд для отстаивания своих интересов.
Куда обращаться
- в Роспотребнадзор в станице Крыловская;
- в Суд.
Крыловской районный суд
Организация
| Название организации | Крыловской районный суд |
| Район | Крыловский |
 | |
| Телефон | +7 (86161) 3-14-69 +7 (86161) 3-59-43 |
| Какой адрес | Краснодарский край, Крыловский район, станица Крыловская, улица 151-й Стрелковой дивизии, 9 |
| В каком регионе | Краснодарский край |
| Site | http://krilovskoy.krd.sudrf.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Почта | krilovskoy.krd@sudrf.ru |
