Процедура возврата ювелирного изделия в магазин в Челябинске в 2024 году

В местах продажи ювелирных изделий, в том числе в Челябинске, висят вывески, информирующие о невозможности возврата купленных украшений. Но такое утверждение не соответствует действительности. Законодатель ясно прописывает случаи, когда ювелирную продукцию возможно поменять или вернуть уплаченную сумму.

Законодательство

Условия возврата и обмена украшений определены следующими нормативными актами:

• ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года;
• ПП РФ № 55 от 19 января 1998 года, устанавливающее правила продажи некоторых категорий товара;
• Отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов», ОСТ 117-3-002-95.

Возврат товара надлежащего качества в Челябинске

Согласно статье 25 ЗоЗПП ювелирные изделия надлежащего качества нельзя вернуть обратно. Если изделие не понравилось, не подошло покупателю по ряду характеристик, в регистрации жалобы ему будет отказано. Но иногда продавцы, с целью привлечь больше покупателей, демонстрируют лояльность к клиенту и предлагают возможность обмена, возврата украшения в 14-дневный период.

Это важно, к примеру, когда ювелирное изделие приобретается в подарок и в результате размер не подошел. Но вводятся такие условия магазином добровольно, закон не требует от продавца действовать таким образом.

Покупка в интернете

Ст. 25 не относится к приобретению предметов дистанционно, в том числе и в интернет-магазине. Здесь действует ст. 26.1 ЗоЗПП, куда не входит список товаров из ПП № 55, соответственно, покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества, не указывая причину. При этом сроки имеют ограничения (согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП):

• 7 дней, если в правилах магазина информируется о порядке, сроках возврата ювелирных изделий;
• 3 месяца, если этой информации нет.

Нужно понимать, что украшения с индивидуальными свойствами, созданные по специальному заказу, не могут быть возвращены, независимо от способа приобретения.

Сроки и причины возврата изделий ненадлежащего качества

Дефекты в ювелирных изделиях могут быть выявлены как во время приобретения, так и в результате носки. В соответствии с п.6 ОСТ 117-3-002-95, на обнаружение брака у гражданина имеется 6 месяцев с даты приобретения. При этом производитель по своему усмотрению может увеличить гарантийный период, прописав это в сопроводительных документах.

Возврат некачественных украшений осуществляется на основании ст. 18 ЗоЗПП. При этом покупатель может выбрать любой из следующих вариантов: замена украшения на такое же, но надлежащего качества:

• предоставление другой модели с компенсацией разницы в цене;
• покрытие затрат, вызванных ремонтом украшения;
• предоставление скидки;
• возврат стоимости покупки в полной мере.

В качестве брака принимаются:

• изъяны, не дающие полноценно использовать изделие (некачественная застёжка, нарушение целостности);
• сколы, трещины;
• включение в украшение камней сомнительного качества;
• выпадающие вставки;
• отсутствие пломбы;
• разночтения в номере пробы, заявленной в документах;
• выявление подделки.

Важно, чтобы изъяны были следствием заводского брака, появились в результате транспортировки в ювелирный салон, причинены до факта продажи. Если проблемы появились в результате нарушения условий эксплуатации, в удовлетворении жалобы будет отказано.

Чтобы определить причину дефекта, проводится экспертиза. Как правило, она инициируется производителем. Когда потребитель не соглашается с результатами, он имеет право обратиться в контролирующие органы, направить иск в суд для отстаивания своих интересов.

Куда обращаться

• в Роспотребнадзор в Челябинске;
• в Суд.

Управление Роспотребнадзора по Челябинской области Отдел государственной регистрации и лицензирования

Куда обращаться

Название	Управление Роспотребнадзора по Челябинской области Отдел государственной регистрации и лицензирования
В каком районе
Email	support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru
Часы работы	пн-чт 8:30–17:30; пт 8:30–16:15
Номер телефона	8 (351) 266-07-79, 8 (351) 263-88-96
Website	http://74.rospotrebnadzor.ru/
Адрес учреждения	Челябинская область, Челябинск, площадь Революции, 4
В каком регионе	Челябинская область

Карта проезда

Управление Роспотребнадзора по Челябинской области

Где оформить

Название учреждения	Управление Роспотребнадзора по Челябинской области
В каком районе находится
Когда работает	пн-чт 9:00–17:30, перерыв 12:00–12:45; пт 9:00–16:15, перерыв 12:00–12:45
В каком регионе	Челябинская область
Сайт	http://rospotrebnadzor.ru/
Телефонный номер	8 (351) 263-38-77
Адрес	Челябинская область, Челябинск, ул. Труда, 92
Электронная почта	support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru

Адрес на карте

Управление Роспотребнадзора по Челябинской области

Куда обращаться

Название учреждения	Управление Роспотребнадзора по Челябинской области
В каком районе находится
Mail	support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru
В каком регионе РФ	Челябинская область
Телефонный номер	8 (351) 263-78-89
Адрес учреждения	Челябинская область, Челябинск, площадь Революции, 4
Часы работы	пн-пт 8:30–17:30
Сайт	http://rospotrebnadzor.ru/

На карте

Отдел надзора по коммунальной гигиене Управления Роспотребнадзора по Челябинской области

Куда обращаться

Название организации	Отдел надзора по коммунальной гигиене Управления Роспотребнадзора по Челябинской области
В каком районе находится
Регион РФ	Челябинская область
Номера телефонов	8 (351) 791-66-81
Электронная почта	support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru
Когда работает	пн-чт 8:30–17:30, перерыв 12:00–12:45; пт 8:30–16:15, перерыв 12:00–12:45
Сайт	http://rospotrebnadzor.ru/
Адрес	Челябинская область, Челябинск, пер. Островского, 14

Адрес на карте