В магазинах по продаже ювелирных изделий, в том числе в Подпорожье, висят таблички, информирующие о невозможности возврата купленных украшений. Но данная информация не до конца правдива. Закон ясно прописывает случаи, когда ювелирные изделия можно обменять либо попросить возврат оплаченной суммы.
Законодательство
Условия возврата и обмена украшений определены следующими нормативными актами:
- Федеральный закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.92 г.;
- Постановление правительства РФ № 55 от 19.01.98 г., устанавливающее правила реализации некоторых категорий товара;
- Отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов», ОСТ 117-3-002-95.
Возврат товара надлежащего качества в Подпорожье
Согласно статье 25 ЗоЗПП ювелирные украшения надлежащего качества нельзя вернуть обратно. Если изделие разонравилось, не подошло покупателю по ряду параметров, в приёме претензии ему откажут. Но иногда магазины, с целью привлечь больше покупателей, демонстрируют лояльность к клиенту и предлагают возможность обмена, возврата товара в 14-дневный период.
Это удобно, к примеру, если изделие приобретается в подарок и в результате размер не подошел. Но делается это магазином добровольно, закон не требует от продавца действовать таким образом.
Покупка в интернет магазине
Ст. 25 не распространяется на покупку предметов дистанционно, в том числе и в интернет-магазине. В таком случае действует ст. 26.1 ЗоЗПП, где отсутствует упоминание перечня из ПП № 55, это значит, что покупатель вправе произвести возврат товара надлежащего качества, не уточняя причину. При этом сроки имеют ограничения (согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП):
- 1 неделя, если в правилах продавца прописан порядок и период возврата ювелирных украшений;
- 3 месяца, если этой информации нет.
Нужно учитывать, что украшения с индивидуальными свойствами, созданные по специальному заказу, не могут быть возвращены, независимо от способа покупки.
Сроки и основания возврата изделий ненадлежащего качества
Брак у изделий из драгоценных материалов может быть обнаружен как во время покупки, так и в процессе использования. В соответствии с п.6 ОСТ 117-3-002-95, на выявление брака у гражданина имеется 6 месяцев с даты покупки. При этом производитель по собственному желанию имеет возможность увеличить гарантийный период, прописав это в сопроводительных документах.
Возврат некачественных украшений производится на основании ст. 18 ЗоЗПП. При этом покупатель может выбрать один из следующих вариантов: обмен изделия на аналогичное надлежащего качества:
- покупка другой модели с возмещением разницы стоимости;
- возмещение затрат, связанных с ремонтом украшения;
- предоставление скидки;
- возврат средств в полном объёме.
В качестве брака рассматриваются:
- изъяны, не позволяющие нормально использовать украшение (некачественная застёжка, нарушение целостности);
- сколы, трещины;
- использование камней сомнительного качества;
- вынимающиеся вставки;
- отсутствие пломбирования;
- несоответствие пробы, заявленной в документах;
- обнаружение подделки.
Важно, чтобы изъяны были причиной производственного брака, появились в результате транспортировки в ювелирный магазин, появились до момента продажи. Если проблемы появились в результате нарушения условий использования, в удовлетворении жалобы будет отказано.
Чтобы определить причину брака, назначается экспертная оценка. Как правило, она инициируется производителем. Если потребитель не согласен с итогами экспертизы, он вправе обратиться в контролирующие органы, направить иск в суд для защиты своих интересов.
Куда обращаться
- в Роспотребнадзор в Подпорожье;
- в Суд.
Подпорожский городской суд — Подпорожье
Организация
| Учреждение | Подпорожский городской суд — Подпорожье |
| В каком районе находится | Подпорожский |
 | |
| Регион РФ | Ленинградская область |
| Номер телефона | +7 (81365) 2-24-33 +7 (81365) 2-25-30 |
| Электронная почта | podporoziesud.lo@sudrf.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:45 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:45 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Site | http://podporozhsky.lo.sudrf.ru |
| Адрес учреждения | Ленинградская область, Подпорожский район, Подпорожье, улица Планеристов, 5 |
