В местах продажи ювелирных изделий, в том числе в поселке Тяжинский, висят вывески, информирующие о невозможности возврата купленных украшений. Но данная информация не до конца правдива. Закон чётко определяет ситуации, когда ювелирную продукцию возможно обменять или вернуть уплаченную сумму.
Законодательство
Правила возврата и обмена украшений регулируются следующими документами:
- ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.92 г.;
- Постановление правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года, регламентирующее правила реализации некоторых видов товара;
- Отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов», ОСТ 117-3-002-95.
Возврат товара надлежащего качества в поселке Тяжинский
Согласно статье 25 ЗоЗПП ювелирные изделия надлежащего качества нельзя вернуть обратно. Если изделие не понравилось, не подошло покупателю по ряду характеристик, в регистрации претензии ему будет отказано. Но некоторые магазины, для привлечения большего количества покупателей, демонстрируют лояльность к клиенту и предлагают возможность обмена, возврата товара в течение 14 дней.
Это удобно, к примеру, если ювелирное изделие приобретается в подарок и при примерке размер не подошел. Но вводятся такие условия магазином в добровольном порядке, закон не обязывает продавца действовать подобным образом.
Покупка в интернете
Ст. 25 не распространяется на покупку предметов дистанционно, в том числе и в интернет-магазине. Здесь действует ст. 26.1 ЗоЗПП, куда не входит список товаров из ПП № 55, соответственно, гражданин имеет право произвести возврат товара надлежащего качества, не указывая причину. При этом сроки имеют ограничения (согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП):
- 7 дней, если в правилах продавца информируется о порядке, сроках возврата ювелирных украшений;
- 3 месяца, если данная информация отсутствует.
Стоит понимать, что украшения с индивидуальными характеристиками, созданные по специальному заказу, не подлежат возврату, независимо от способа приобретения.
Сроки и основания возврата товара ненадлежащего качества
Брак у изделий из драгоценных материалов может быть обнаружен как во время покупки, так и в результате носки. В соответствии с п.6 ОСТ 117-3-002-95, на обнаружение брака у покупателя имеется 6 месяцев с момента покупки. При этом производитель по своему желанию может увеличить гарантийный срок, указав это в сопроводительных документах.
Возврат бракованных украшений производится на основании статьи 18 ЗоЗПП. При этом клиент может выбрать любой из следующих вариантов: замена изделия на аналогичное надлежащего качества:
- предоставление другой модели с возмещением разницы в цене;
- покрытие затрат, вызванных ремонтом украшения;
- предоставление скидки;
- возврат средств в полной мере.
В качестве дефектов рассматриваются:
- дефекты, не позволяющие нормально использовать изделие (некачественная застёжка, нарушение целостности);
- сколы, трещины;
- использование камней неподтвержденного качества;
- выпадающие вставки;
- отсутствие пломбы;
- несоответствие пробы, заявленной в документах;
- обнаружение подделки.
Важно, чтобы дефекты были причиной производственного брака, появились в результате транспортировки в ювелирный магазин, появились до факта продажи. Если проблемы появились в результате нарушения условий использования, в удовлетворении претензии будет отказано.
Чтобы установить причину брака, назначается экспертиза. Обычно, она проводится производителем. Если потребитель не согласен с итогами экспертизы, он вправе пожаловаться в контролирующие органы, подать иск в суд для защиты своих интересов.
Куда обращаться
- в Роспотребнадзор в поселке Тяжинский;
- в Суд.
Тяжинский районный суд
Организация
| Название учреждения | Тяжинский районный суд |
| Район | Тяжинский |
 | |
| Телефоны | +7 (38449) 2-88-54 |
| tiazhinsky.kmr@sudrf.ru | |
| Адрес учреждения | Кемеровская область, Тяжинский район, поселок Тяжинский, улица Ленина, 7 |
| В каком регионе | Кемеровская область |
| Режим работы | понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Сайт | http://tiazhinsky.kmr.sudrf.ru |
