В магазинах по продаже ювелирных изделий, в том числе в Киселевске, висят вывески, информирующие о невозможности возврата купленных украшений. Но такое утверждение не до конца правдива. Закон чётко прописывает ситуации, когда ювелирную продукцию возможно обменять либо попросить возврат оплаченной суммы.
Нормативная база
Условия возврата и обмена украшений определены следующими документами:
- ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.92 г.;
- Постановление правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года, регламентирующее правила реализации некоторых категорий товара;
- Отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов», ОСТ 117-3-002-95.
Как вернуть товар надлежащего качества в Киселевске
Согласно ст. 25 ЗоЗПП ювелирные изделия надлежащего качества не подлежат возврату. Если изделие разонравилось, не устроило покупателя по ряду параметров, в приёме претензии ему откажут. Но некоторые продавцы, для привлечения большего количества покупателей, в качестве бонуса предлагают возможность обмена, возврата украшения в течение 14 дней.
Это удобно, к примеру, когда изделие приобретается в подарок и в результате размер не подошел. Но вводятся такие условия магазином в добровольном порядке, закон не обязывает продавца действовать подобным образом.
Покупка в интернете
Ст. 25 не относится к приобретению украшений дистанционно, в том числе и в интернете. Здесь действует ст. 26.1 ЗоЗПП, где отсутствует упоминание перечня из ПП № 55, соответственно, гражданин может вернуть товар надлежащего качества, не уточняя причину. При этом сроки для возврата ограничены (согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП):
- 1 неделя, если в правилах магазина прописан порядок и период возврата ювелирных украшений;
- 3 месяца, если этой информации нет.
Стоит учитывать, что украшения с индивидуальными характеристиками, созданные по персональному заказу, не могут быть возвращены, независимо от способа покупки.
Сроки и основания возврата товара ненадлежащего качества
Брак у изделий из драгоценных материалов может быть обнаружен как во время приобретения, так и в процессе использования. В соответствии с п.6 ОСТ 117-3-002-95, на обнаружение брака у покупателя имеется 6 месяцев с момента приобретения. При этом производитель по собственному желанию имеет возможность увеличить гарантийный период, прописав это в сопроводительных документах.
Возврат бракованных ювелирных изделий производится на основании статьи 18 ЗоЗПП. При этом клиент может выбрать любой из следующих вариантов: обмен изделия на такое же, но надлежащего качества:
- покупка другой модели с возмещением разницы стоимости;
- покрытие расходов, вызванных ремонтом украшения;
- предоставление скидки;
- возврат стоимости покупки в полном объёме.
В качестве дефектов принимаются:
- изъяны, не дающие полноценно использовать изделие (некачественная застёжка, нарушение целостности);
- сколы, механические повреждения;
- использование камней сомнительного качества;
- выпадающие вставки;
- отсутствие пломбирования;
- несоответствие пробы, заявленной в документах;
- выявление подделки.
Важно, чтобы изъяны были следствием производственного брака, появились в процессе транспортировки в ювелирный магазин, появились до факта продажи. Если проблемы появились при нарушении условий эксплуатации, в удовлетворении претензии будет отказано.
Чтобы установить причину брака, назначается экспертная оценка. Обычно, она проводится производителем. Когда потребитель не соглашается с результатами, он вправе обратиться в контролирующие органы, подать иск в суд для отстаивания своих интересов.
Куда обращаться
- в Роспотребнадзор в Киселевске;
- в Суд.
Киселевский городской суд
Куда обратиться
| Название | Киселевский городской суд |
| В каком районе | |
 | |
| Website | http://kiselevsky.kmr.sudrf.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:30 до 15:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| Какой адрес | Кемеровская область, Киселевск, Гормашевская улица, 1а |
| Электронная почта | kiselevsky.kmr@sudrf.ru |
| Телефоны | +7 (38464) 2-14-82 +7 (38464) 2-17-11 (гражданские дела) +7 (38464) 2-09-90 (уголовные дела) |
| Регион РФ | Кемеровская область |
