В местах продажи ювелирных изделий, в том числе в Лангепасе, можно встретить вывески, информирующие о невозможности возврата купленных украшений. Но такое утверждение не до конца правдива. Закон ясно определяет ситуации, когда ювелирную продукцию можно обменять или вернуть уплаченную сумму.
Нормативная база
Правила возврата и обмена ювелирных изделий регулируются следующими нормативными актами:
- ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года;
- ПП РФ № 55 от 19 января 1998 года, устанавливающее правила реализации некоторых видов товара;
- Отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов», ОСТ 117-3-002-95.
Возврат товара надлежащего качества в Лангепасе
Согласно ст. 25 ЗоЗПП ювелирные изделия надлежащего качества нельзя вернуть обратно. Если изделие разонравилось, не подошло покупателю по ряду характеристик, в регистрации претензии ему откажут. Но некоторые продавцы, с целью привлечь больше покупателей, в качестве бонуса предлагают возможность обмена, возврата товара в течение 14 дней.
Это удобно, к примеру, когда ювелирное изделие покупается на подарок и в результате размер не подошел. Но делается это магазином добровольно, закон не обязывает продавца действовать таким образом.
Покупка в интернете
Статья 25 не распространяется на покупку украшений дистанционно, в том числе и в интернете. В таком случае применяется ст. 26.1 ЗоЗПП, где отсутствует упоминание перечня из Постановления Правительства № 55, это значит, что покупатель может произвести возврат товара надлежащего качества, не уточняя причину. При этом сроки имеют ограничения (согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП):
- 7 дней, если в правилах продавца информируется о порядке, сроках возврата ювелирных украшений;
- 3 месяца, если данная информация отсутствует.
Стоит учитывать, что изделия с индивидуальными свойствами, изготовленные по персональному заказу, не подлежат возврату, независимо от способа приобретения.
Сроки и причины возврата товара ненадлежащего качества
Брак у изделий из драгоценных материалов может быть обнаружен как во время покупки, так и в процессе использования. В соответствии с п.6 ОСТ 117-3-002-95, на выявление брака у гражданина имеется 6 месяцев с даты приобретения. При этом производитель по собственному желанию может увеличить гарантийный срок, прописав это в сопроводительных документах.
Возврат бракованных украшений производится на основании ст. 18 ЗоЗПП. При этом клиент имеет право выбрать один из следующих вариантов: обмен украшения на аналогичное надлежащего качества:
- покупка другой модели с компенсацией разницы в цене;
- возмещение расходов, связанных с ремонтом изделия;
- предоставление скидки;
- возврат средств в полном объёме.
В качестве брака принимаются:
- изъяны, не дающие полноценно использовать изделие (некачественная застёжка, нарушение целостности);
- сколы, трещины;
- включение в украшение камней неподтвержденного качества;
- выпадающие вставки;
- отсутствие пломбы;
- несоответствие пробы, заявленной в документах;
- обнаружение подделки.
Важно, чтобы дефекты были следствием производственного брака, появились в процессе транспортировки в ювелирный салон, появились до момента продажи. Если проблемы появились в результате нарушения условий эксплуатации, в удовлетворении претензии будет отказано.
Чтобы определить причину брака, проводится экспертная оценка. Как правило, она инициируется производителем. Когда покупатель не согласен с результатами, он может обратиться в контролирующие органы, направить иск в суд для защиты своих интересов.
Куда обращаться
- в Роспотребнадзор в Лангепасе;
- в Суд.
Территориальный Отдел Управления Роспотребнадзора по ХМАО-Югре в г. Лангепасе и в г. Покачи
Куда обращаться
| Название | Территориальный Отдел Управления Роспотребнадзора по ХМАО-Югре в г. Лангепасе и в г. Покачи |
| В каком районе находится | |
 | |
| Почта | support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru |
| В каком регионе РФ находится | Ханты-Мансийский АО |
| Website | http://rospotrebnadzor.ru/ |
| Телефон | 8 (34669) 2-00-76, 8 (34669) 2-84-55 |
| Когда работает | пн-пт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00 |
| Адрес учреждения | Ханты-Мансийский АО, Лангепас, ул. Ленина, 34 |
