В местах продажи ювелирных изделий, в том числе в поселке Тура, можно встретить таблички, информирующие о невозможности возврата приобретенных украшений. Но такое утверждение не соответствует действительности. Законодатель чётко определяет случаи, когда ювелирную продукцию возможно обменять или вернуть уплаченную сумму.
Нормативная база
Правила возврата и обмена ювелирных изделий регулируются следующими нормативными актами:
- Федеральный закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года;
- ПП РФ № 55 от 19 января 1998 года, регламентирующее правила продажи некоторых видов товара;
- Отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов», ОСТ 117-3-002-95.
Возврат товара надлежащего качества в поселке Тура
Согласно статье 25 ЗоЗПП ювелирные украшения надлежащего качества не подлежат возврату. Если изделие разонравилось, не подошло покупателю по ряду параметров, в приёме жалобы ему будет отказано. Но некоторые магазины, с целью привлечь больше покупателей, демонстрируют лояльность к клиенту и предлагают возможность обмена, возврата украшения в течение 14 дней.
Это важно, к примеру, если изделие покупается на подарок и в результате размер не подошел. Но вводятся такие условия магазином добровольно, закон не обязывает продавца действовать таким образом.
Покупка в интернет магазине
Статья 25 не распространяется на покупку украшений дистанционно, в том числе и в интернете. В таком случае действует ст. 26.1 ЗоЗПП, где отсутствует упоминание перечня из ПП № 55, это значит, что покупатель имеет право произвести возврат товара надлежащего качества, не указывая причину. При этом сроки имеют ограничения (согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП):
- 7 дней, если в правилах магазина прописан порядок и период возврата ювелирных украшений;
- 3 месяца, если данная информация отсутствует.
Стоит понимать, что украшения с особенными характеристиками, изготовленные по специальному заказу, не подлежат возврату, независимо от способа приобретения.
Сроки и причины возврата товара ненадлежащего качества
Брак у изделий из драгоценных материалов может быть обнаружен как во время покупки, так и в результате носки. В соответствии с п.6 ОСТ 117-3-002-95, на выявление дефектов у гражданина имеется 6 месяцев с момента покупки. При этом производитель по своему желанию имеет возможность удлинить гарантийный срок, прописав это в сопроводительных документах.
Возврат бракованных украшений производится на основании ст. 18 ЗоЗПП. При этом покупатель имеет право выбрать один из следующих вариантов: замена изделия на аналогичное надлежащего качества:
- покупка другой модели с возмещением разницы стоимости;
- возмещение расходов, вызванных ремонтом украшения;
- предоставление скидки;
- возврат стоимости покупки в полном объёме.
В качестве брака принимаются:
- изъяны, не дающие нормально использовать украшение (некачественная застёжка, нарушение целостности);
- сколы, механические повреждения;
- включение в украшение камней неподтвержденного качества;
- выпадающие вставки;
- отсутствие пломбирования;
- несоответствие пробы, заявленной в документах;
- обнаружение подделки.
Важно, чтобы дефекты были причиной производственного брака, появились в результате транспортировки в ювелирный магазин, причинены до момента продажи. Если проблемы появились при нарушении условий использования, в удовлетворении жалобы будет отказано.
Чтобы определить причину брака, назначается экспертиза. Обычно, она проводится производителем. Когда покупатель не согласен с итогами экспертизы, он вправе обратиться в контролирующие органы, подать иск в суд для защиты своих интересов.
Куда обращаться
- в Роспотребнадзор в поселке Тура;
- в Суд.
Илимпийский районный суд — Тура
Куда обратиться
| Учреждение | Илимпийский районный суд — Тура |
| Район | Эвенкийский |
 | |
| В каком регионе РФ | Красноярский край |
| Site | http://ilimpiysky.tur.sudrf.ru |
| Номера телефонов | +7 (39170) 2-28-41 |
| Время работы | понедельник, среда, пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 вторник: с 10:00 до 13:00 четверг: с 14:00 до 17:00 |
| Адрес учреждения | Красноярский край, Эвенкийский район, поселок Тура, улица Смидовича, 19 |
| ilimpiysky.tur@sudrf.ru |
