В магазинах по продаже ювелирных изделий, в том числе в поселке Ижморский, можно встретить таблички, информирующие о невозможности возврата купленных украшений. Но данная информация не до конца правдива. Законодатель ясно прописывает ситуации, когда ювелирную продукцию возможно обменять либо попросить возврат оплаченной суммы.
Нормативная база
Условия возврата и обмена ювелирных изделий определены следующими нормативными актами:
- Федеральный закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.92 г.;
- Постановление правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года, регламентирующее правила реализации некоторых категорий товара;
- Отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов», ОСТ 117-3-002-95.
Как вернуть товар надлежащего качества в поселке Ижморский
Согласно ст. 25 ЗоЗПП ювелирные изделия надлежащего качества нельзя вернуть обратно. Если изделие не понравилось, не устроило покупателя по ряду характеристик, в приёме претензии ему будет отказано. Но иногда продавцы, с целью привлечь больше покупателей, в качестве бонуса предлагают возможность обмена, возврата украшения в течение 14 дней.
Это важно, к примеру, когда ювелирное изделие покупается на подарок и при примерке размер не подошел. Но вводятся такие условия магазином в добровольном порядке, закон не требует от продавца действовать подобным образом.
Покупка в интернет магазине
Статья 25 не относится к приобретению украшений дистанционно, в том числе и в интернет-магазине. В таком случае применяется ст. 26.1 ЗоЗПП, где отсутствует упоминание перечня из ПП № 55, соответственно, гражданин может произвести возврат товара надлежащего качества, не уточняя причину. При этом сроки для возврата ограничены (согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП):
- 1 неделя, если в правилах продавца информируется о порядке, сроках возврата ювелирных украшений;
- 3 месяца, если данная информация отсутствует.
Стоит понимать, что изделия с особенными свойствами, изготовленные по специальному заказу, не могут быть возвращены, независимо от способа приобретения.
Сроки и основания возврата изделий ненадлежащего качества
Брак у изделий из драгоценных материалов может быть обнаружен как во время покупки, так и в результате носки. В соответствии с п.6 ОСТ 117-3-002-95, на выявление брака у покупателя есть 6 месяцев с момента приобретения. При этом производитель по своему усмотрению имеет возможность увеличить гарантийный период, прописав это в сопроводительных документах.
Возврат некачественных украшений осуществляется на основании статьи 18 ЗоЗПП. При этом клиент может выбрать один из следующих вариантов: обмен украшения на такое же, но надлежащего качества:
- покупка другой модели с компенсацией разницы стоимости;
- покрытие расходов, вызванных ремонтом изделия;
- предоставление скидки;
- возврат средств в полной мере.
В качестве дефектов принимаются:
- изъяны, не позволяющие полноценно использовать изделие (некачественная застёжка, нарушение целостности);
- сколы, трещины;
- использование камней сомнительного качества;
- вынимающиеся вставки;
- отсутствие пломбы;
- разночтения в номере пробы, заявленной в документах;
- выявление подделки.
Важно, чтобы изъяны были причиной заводского брака, появились в процессе транспортировки в ювелирный салон, появились до факта продажи. Если дефекты появились при нарушении условий эксплуатации, в удовлетворении претензии будет отказано.
Чтобы определить причину дефекта, проводится экспертная оценка. Как правило, она проводится производителем. Когда покупатель не согласен с результатами, он имеет право обратиться в контролирующие органы, направить иск в суд для защиты своих интересов.
Куда обращаться
- в Роспотребнадзор в поселке Ижморский;
- в Суд.
Ижморский районный суд
Где получить
| Учреждение | Ижморский районный суд |
| Район | Ижморский |
 | |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:30 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Регион | Кемеровская область |
| Адрес учреждения | Кемеровская область, Ижморский район, поселок Ижморский, Ленинская улица, 65 |
| Номер телефона | +7 (8459) 2-15-85 |
| Сайт организации | http://izhmorsky.kmr.sudrf.ru |
| Электронная почта | izhmorsky.kmr@sudrf.ru |
