В магазинах по продаже ювелирных изделий, в том числе в поселке Солнцево, висят таблички, информирующие о невозможности возврата купленных украшений. Но такое утверждение не соответствует действительности. Закон ясно определяет случаи, когда ювелирную продукцию возможно поменять или вернуть уплаченную сумму.
Нормативная база
Условия возврата и обмена украшений регулируются следующими документами:
- ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года;
- Постановление правительства РФ № 55 от 19.01.98 г., регламентирующее правила реализации некоторых категорий товара;
- Отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов», ОСТ 117-3-002-95.
Как вернуть товар надлежащего качества в поселке Солнцево
Согласно ст. 25 ЗоЗПП ювелирные изделия надлежащего качества не подлежат возврату. Если изделие разонравилось, не устроило покупателя по ряду параметров, в регистрации претензии ему будет отказано. Но иногда магазины, для привлечения большего количества покупателей, в качестве бонуса предлагают возможность обмена, возврата украшения в 14-дневный период.
Это важно, к примеру, когда изделие приобретается в подарок и в результате размер не подошел. Но делается это магазином в добровольном порядке, закон не обязывает продавца действовать подобным образом.
Покупка в интернет магазине
Статья 25 не распространяется на покупку предметов дистанционно, в том числе и в интернете. В таком случае применяется ст. 26.1 ЗоЗПП, куда не входит список товаров из Постановления Правительства № 55, соответственно, гражданин имеет право вернуть товар надлежащего качества, не указывая причину. При этом сроки имеют ограничения (согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП):
- 7 дней, если в правилах продавца информируется о порядке, сроках возврата ювелирных украшений;
- 3 месяца, если данная информация отсутствует.
Стоит учитывать, что украшения с индивидуальными характеристиками, изготовленные по персональному заказу, не могут быть возвращены, независимо от способа приобретения.
Сроки и причины возврата изделий ненадлежащего качества
Дефекты в ювелирных изделиях могут быть выявлены как во время покупки, так и в результате носки. В соответствии с п.6 ОСТ 117-3-002-95, на обнаружение брака у покупателя есть 6 месяцев с момента покупки. При этом производитель по своему усмотрению имеет возможность удлинить гарантийный срок, прописав это в сопроводительных документах.
Возврат некачественных ювелирных изделий производится на основании статьи 18 ЗоЗПП. При этом покупатель имеет право выбрать любой из следующих вариантов: замена изделия на аналогичное надлежащего качества:
- покупка другой модели с компенсацией разницы стоимости;
- покрытие затрат, связанных с ремонтом изделия;
- предоставление скидки;
- возврат средств в полной мере.
В качестве дефектов принимаются:
- изъяны, не позволяющие нормально использовать украшение (проблемы с застежкой, нарушение целостности);
- сколы, трещины;
- использование камней неподтвержденного качества;
- вынимающиеся вставки;
- отсутствие пломбы;
- несоответствие пробы, заявленной в документах;
- обнаружение подделки.
Важно, чтобы изъяны были следствием заводского брака, появились в результате транспортировки в ювелирный магазин, причинены до момента продажи. Если проблемы появились в результате нарушения условий эксплуатации, в удовлетворении жалобы будет отказано.
Чтобы определить причину брака, назначается экспертиза. Обычно, она инициируется производителем. Если покупатель не соглашается с итогами экспертизы, он вправе обратиться в контролирующие органы, подать иск в суд для защиты своих интересов.
Куда обращаться
- в Роспотребнадзор в поселке Солнцево;
- в Суд.
Солнцевский районный суд
Где получить
| Название учреждения | Солнцевский районный суд |
| В каком районе находится | Солнцевский |
 | |
| Телефон | +7 (47154) 2-22-45 |
| Адрес учреждения | Курская область, Солнцевский район, поселок Солнцево, улица Ленина, 25 |
| Регион | Курская область |
| Электронная почта | solncevsky.krs@sudrf.ru |
| Сайт учреждения | http://solncevsky.krs.sudrf.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
