В местах продажи ювелирных изделий, в том числе в селе Айкино, можно встретить вывески, информирующие о невозможности возврата купленных украшений. Но такое утверждение не до конца правдива. Законодатель ясно прописывает случаи, когда ювелирные изделия можно обменять или попросить возврат оплаченной суммы.
Нормативная база
Правила возврата и обмена украшений регулируются следующими документами:
- Федеральный закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года;
- ПП РФ № 55 от 19 января 1998 года, устанавливающее правила реализации некоторых категорий товара;
- Отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов», ОСТ 117-3-002-95.
Как вернуть товар надлежащего качества в селе Айкино
Согласно статье 25 ЗоЗПП ювелирные украшения надлежащего качества не подлежат возврату. Если изделие не понравилось, не устроило покупателя по ряду параметров, в регистрации претензии ему откажут. Но некоторые продавцы, с целью привлечь больше покупателей, демонстрируют лояльность к клиенту и предлагают возможность обмена, возврата украшения в 14-дневный период.
Это важно, к примеру, если ювелирное изделие покупается на подарок и в результате размер не подошел. Но вводятся такие условия магазином в добровольном порядке, закон не обязывает продавца действовать таким образом.
Покупка в интернет магазине
Статья 25 не распространяется на покупку украшений дистанционно, в том числе и в интернете. В таком случае действует ст. 26.1 ЗоЗПП, где отсутствует упоминание перечня из Постановления Правительства № 55, это значит, что гражданин вправе произвести возврат товара надлежащего качества, не указывая причину. При этом сроки имеют ограничения (согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП):
- 1 неделя, если в правилах продавца прописан порядок и период возврата ювелирных изделий;
- 3 месяца, если данная информация отсутствует.
Нужно учитывать, что украшения с индивидуальными свойствами, созданные по специальному заказу, не подлежат возврату, независимо от способа приобретения.
Сроки и основания возврата товара ненадлежащего качества
Брак у изделий из драгоценных материалов может быть обнаружен как во время покупки, так и в результате носки. В соответствии с п.6 ОСТ 117-3-002-95, на выявление дефектов у гражданина имеется 6 месяцев с даты покупки. При этом производитель по своему желанию может увеличить гарантийный период, прописав это в сопроводительных документах.
Возврат бракованных ювелирных изделий производится на основании ст. 18 ЗоЗПП. При этом клиент имеет право выбрать любой из следующих вариантов: замена украшения на аналогичное надлежащего качества:
- предоставление другой модели с возмещением разницы в цене;
- возмещение затрат, вызванных ремонтом украшения;
- предоставление скидки;
- возврат стоимости покупки в полном объёме.
В качестве дефектов принимаются:
- изъяны, не позволяющие полноценно использовать украшение (некачественная застёжка, нарушение целостности);
- сколы, трещины;
- включение в украшение камней сомнительного качества;
- выпадающие вставки;
- отсутствие пломбирования;
- разночтения в номере пробы, заявленной в документах;
- выявление подделки.
Важно, чтобы дефекты были причиной производственного брака, появились в процессе транспортировки в ювелирный магазин, появились до факта продажи. Если проблемы появились при нарушении условий эксплуатации, в удовлетворении жалобы будет отказано.
Чтобы определить причину брака, проводится экспертная оценка. Обычно, она проводится производителем. Если покупатель не соглашается с итогами экспертизы, он имеет право обратиться в контролирующие органы, направить иск в суд для отстаивания своих интересов.
Куда обращаться
- в Роспотребнадзор в селе Айкино;
- в Суд.
Усть-Вымский районный суд — Айкино
Организация
| Название учреждения | Усть-Вымский районный суд — Айкино |
| В каком районе | Усть-Вымский |
 | |
| Почта | uwsud.komi@sudrf.ru |
| Site | http://uwsud.komi.sudrf.ru |
| В каком регионе РФ | Коми (республика) |
| Номера телефонов | +7 (82134) 2-12-67 +7 (82134) 2-12-50 |
| Какой адрес | Республика Коми, Усть-Вымский район, село Айкино, Центральная улица, 125 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:30 до 14:30 |
