В магазинах по продаже ювелирных изделий, в том числе в Змеиногорске, можно встретить вывески, информирующие о невозможности возврата купленных украшений. Но такое утверждение не до конца правдива. Закон ясно определяет случаи, когда ювелирную продукцию можно поменять либо попросить возврат оплаченной суммы.
Нормативная база
Условия возврата и обмена ювелирных изделий регулируются следующими документами:
- Федеральный закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года;
- ПП РФ № 55 от 19.01.98 г., регламентирующее правила реализации некоторых категорий товара;
- Отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов», ОСТ 117-3-002-95.
Как вернуть товар надлежащего качества в Змеиногорске
Согласно ст. 25 ЗоЗПП ювелирные изделия надлежащего качества не подлежат возврату. Если изделие не понравилось, не подошло покупателю по ряду характеристик, в регистрации претензии ему будет отказано. Но некоторые магазины, с целью привлечь больше покупателей, в качестве бонуса предлагают возможность обмена, возврата товара в 14-дневный период.
Это важно, например, если изделие покупается на подарок и при примерке размер не подошел. Но вводятся такие условия магазином в добровольном порядке, закон не обязывает продавца действовать таким образом.
Покупка в интернете
Ст. 25 не распространяется на покупку украшений дистанционно, в том числе и в интернет-магазине. В таком случае применяется ст. 26.1 ЗоЗПП, где отсутствует упоминание перечня из ПП № 55, соответственно, гражданин вправе произвести возврат товара надлежащего качества, не указывая причину. При этом сроки для возврата имеют ограничения (согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП):
- 1 неделя, если в правилах магазина прописан порядок и период возврата ювелирных изделий;
- 3 месяца, если данная информация отсутствует.
Нужно понимать, что изделия с индивидуальными характеристиками, созданные по персональному заказу, не подлежат возврату, независимо от способа приобретения.
Сроки и причины возврата товара ненадлежащего качества
Брак у изделий из драгоценных материалов может быть обнаружен как во время покупки, так и в результате носки. В соответствии с п.6 ОСТ 117-3-002-95, на обнаружение брака у покупателя есть 6 месяцев с даты покупки. При этом производитель по собственному желанию имеет возможность удлинить гарантийный период, указав это в сопроводительных документах.
Возврат бракованных украшений производится на основании ст. 18 ЗоЗПП. При этом покупатель имеет право выбрать любой из следующих вариантов: замена изделия на аналогичное надлежащего качества:
- предоставление другой модели с возмещением разницы стоимости;
- возмещение расходов, связанных с ремонтом изделия;
- предоставление скидки;
- возврат средств в полном объёме.
В качестве брака принимаются:
- изъяны, не позволяющие полноценно использовать изделие (проблемы с застежкой, нарушение целостности);
- сколы, механические повреждения;
- включение в украшение камней неподтвержденного качества;
- выпадающие вставки;
- отсутствие пломбы;
- несоответствие пробы, заявленной в документах;
- выявление подделки.
Важно, чтобы дефекты были следствием заводского брака, появились в процессе транспортировки в ювелирный магазин, появились до факта продажи. Если дефекты появились в результате нарушения условий эксплуатации, в удовлетворении претензии будет отказано.
Чтобы определить причину брака, назначается экспертиза. Как правило, она проводится производителем. Когда покупатель не согласен с итогами экспертизы, он имеет право пожаловаться в контролирующие органы, подать иск в суд для защиты своих интересов.
Куда обращаться
- в Роспотребнадзор в Змеиногорске;
- в Суд.
Змеиногорский городской суд
Где оформить
| Название организации | Змеиногорский городской суд |
| Район | Змеиногорский |
 | |
| Адрес учреждения | Алтайский край, Змеиногорский район, Змеиногорск, улица Ленина, 41 |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Регион РФ | Алтайский край |
| Телефонный номер | +7 (38587) 2-10-45 +7 (38587) 2-10-87 (приемная) |
| Website | http://zmeinogorsky.alt.sudrf.ru |
| zmeinogorsky.alt@sudrf.ru |
