В магазинах по продаже ювелирных изделий, в том числе в Боровске, висят таблички, информирующие о невозможности возврата приобретенных украшений. Но данная информация не до конца правдива. Законодатель ясно определяет случаи, когда ювелирную продукцию можно обменять или попросить возврат оплаченной суммы.
Нормативная база
Условия возврата и обмена ювелирных изделий определены следующими нормативными актами:
- ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года;
- ПП РФ № 55 от 19 января 1998 года, устанавливающее правила реализации некоторых видов товара;
- Отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов», ОСТ 117-3-002-95.
Возврат товара надлежащего качества в Боровске
Согласно ст. 25 ЗоЗПП ювелирные украшения надлежащего качества нельзя вернуть обратно. Если изделие не понравилось, не подошло покупателю по ряду характеристик, в регистрации жалобы ему будет отказано. Но некоторые продавцы, для привлечения большего количества покупателей, в качестве бонуса предлагают возможность обмена, возврата украшения в течение 14 дней.
Это важно, к примеру, когда изделие приобретается в подарок и при примерке размер не подошел. Но делается это магазином добровольно, закон не требует от продавца действовать подобным образом.
Покупка в интернете
Ст. 25 не относится к приобретению украшений дистанционно, в том числе и в интернет-магазине. В таком случае применяется ст. 26.1 ЗоЗПП, куда не входит список товаров из Постановления Правительства № 55, соответственно, гражданин имеет право вернуть товар надлежащего качества, не уточняя причину. При этом сроки имеют ограничения (согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП):
- 7 дней, если в правилах продавца информируется о порядке, сроках возврата ювелирных изделий;
- 3 месяца, если данная информация отсутствует.
Нужно учитывать, что изделия с особенными характеристиками, созданные по специальному заказу, не подлежат возврату, независимо от способа покупки.
Сроки и основания возврата товара ненадлежащего качества
Брак у изделий из драгоценных материалов может быть обнаружен как во время покупки, так и в процессе использования. В соответствии с п.6 ОСТ 117-3-002-95, на выявление дефектов у покупателя имеется 6 месяцев с даты покупки. При этом производитель по своему усмотрению может удлинить гарантийный срок, указав это в сопроводительных документах.
Возврат бракованных ювелирных изделий осуществляется на основании ст. 18 ЗоЗПП. При этом клиент имеет право выбрать любой из следующих вариантов: замена украшения на такое же, но надлежащего качества:
- предоставление другой модели с компенсацией разницы стоимости;
- возмещение затрат, связанных с ремонтом украшения;
- предоставление скидки;
- возврат средств в полной мере.
В качестве брака рассматриваются:
- изъяны, не дающие нормально использовать изделие (проблемы с застежкой, нарушение целостности);
- сколы, трещины;
- использование камней сомнительного качества;
- вынимающиеся вставки;
- отсутствие пломбы;
- разночтения в номере пробы, заявленной в документах;
- обнаружение подделки.
Важно, чтобы изъяны были причиной заводского брака, появились в результате транспортировки в ювелирный салон, появились до факта продажи. Если проблемы появились в результате нарушения условий эксплуатации, в удовлетворении претензии будет отказано.
Чтобы установить причину дефекта, проводится экспертиза. Как правило, она инициируется производителем. Если потребитель не согласен с результатами, он имеет право пожаловаться в контролирующие органы, направить иск в суд для отстаивания своих интересов.
Куда обращаться
- в Роспотребнадзор в Боровске;
- в Суд.
Боровский районный суд
Где получить
| Учреждение | Боровский районный суд |
| В каком районе | Боровский |
 | |
| Почта | borovsky.klg@sudrf.ru |
| Номера телефонов | +7 (48438) 4-42-33 |
| Сайт организации | http://borovsky.klg.sudrf.ru |
| Адрес организации | Калужская область, Боровский район, Боровск, Советская улица, 8 |
| Регион | Калужская область |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:15, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
