В местах продажи ювелирных изделий, в том числе в поселке Новониколаевский, можно встретить таблички, информирующие о невозможности возврата приобретенных украшений. Но данная информация не соответствует действительности. Законодатель ясно прописывает случаи, когда ювелирные изделия можно обменять или попросить возврат оплаченной суммы.
Нормативная база
Условия возврата и обмена ювелирных изделий определены следующими нормативными актами:
- Федеральный закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.92 г.;
- ПП РФ № 55 от 19.01.98 г., устанавливающее правила реализации некоторых видов товара;
- Отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов», ОСТ 117-3-002-95.
Возврат товара надлежащего качества в поселке Новониколаевский
Согласно статье 25 ЗоЗПП ювелирные украшения надлежащего качества нельзя вернуть обратно. Если изделие не понравилось, не устроило покупателя по ряду характеристик, в регистрации претензии ему будет отказано. Но иногда магазины, с целью привлечь больше покупателей, демонстрируют лояльность к клиенту и предлагают возможность обмена, возврата товара в течение 14 дней.
Это важно, к примеру, если изделие покупается на подарок и в результате размер не подошел. Но вводятся такие условия магазином в добровольном порядке, закон не требует от продавца действовать таким образом.
Покупка в интернете
Ст. 25 не относится к приобретению предметов дистанционно, в том числе и в интернете. Здесь применяется ст. 26.1 ЗоЗПП, где отсутствует упоминание перечня из ПП № 55, соответственно, гражданин может произвести возврат товара надлежащего качества, не уточняя причину. При этом сроки для возврата имеют ограничения (согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП):
- 7 дней, если в правилах магазина прописан порядок и период возврата ювелирных изделий;
- 3 месяца, если этой информации нет.
Нужно учитывать, что изделия с индивидуальными свойствами, созданные по персональному заказу, не подлежат возврату, независимо от способа покупки.
Сроки и основания возврата изделий ненадлежащего качества
Брак у изделий из драгоценных материалов может быть обнаружен как во время покупки, так и в результате носки. В соответствии с п.6 ОСТ 117-3-002-95, на обнаружение брака у гражданина имеется 6 месяцев с момента покупки. При этом производитель по своему усмотрению может удлинить гарантийный срок, прописав это в сопроводительных документах.
Возврат бракованных ювелирных изделий осуществляется на основании ст. 18 ЗоЗПП. При этом покупатель может выбрать один из следующих вариантов: обмен изделия на аналогичное надлежащего качества:
- покупка другой модели с возмещением разницы в цене;
- возмещение затрат, связанных с ремонтом украшения;
- предоставление скидки;
- возврат стоимости покупки в полном объёме.
В качестве дефектов принимаются:
- изъяны, не позволяющие полноценно использовать изделие (некачественная застёжка, нарушение целостности);
- сколы, механические повреждения;
- включение в украшение камней неподтвержденного качества;
- вынимающиеся вставки;
- отсутствие пломбы;
- разночтения в номере пробы, заявленной в документах;
- выявление подделки.
Важно, чтобы изъяны были следствием заводского брака, появились в результате транспортировки в ювелирный магазин, причинены до факта продажи. Если дефекты появились при нарушении условий эксплуатации, в удовлетворении претензии будет отказано.
Чтобы установить причину брака, проводится экспертиза. Как правило, она проводится производителем. Когда потребитель не соглашается с итогами экспертизы, он вправе обратиться в контролирующие органы, подать иск в суд для отстаивания своих интересов.
Куда обращаться
- в Роспотребнадзор в поселке Новониколаевский;
- в Суд.
Новониколаевский районный суд
Организация
| Название организации | Новониколаевский районный суд |
| Район | Новониколаевский |
 | |
| novnin.vol@sudrf.ru | |
| Какой адрес | Волгоградская область, Новониколаевский район, поселок Новониколаевский, Привокзальная улица, 34а |
| Телефон | +7 (84444) 6-17-32 |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| В каком регионе РФ | Волгоградская область |
| Сайт | http://novnin.vol.sudrf.ru |
