В местах продажи ювелирных изделий, в том числе в селе Оса, можно встретить таблички, информирующие о невозможности возврата купленных украшений. Но данная информация не соответствует действительности. Закон чётко прописывает случаи, когда ювелирные изделия возможно поменять или вернуть уплаченную сумму.
Законодательство
Условия возврата и обмена ювелирных изделий определены следующими документами:
- ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года;
- Постановление правительства РФ № 55 от 19.01.98 г., регламентирующее правила реализации некоторых категорий товара;
- Отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов», ОСТ 117-3-002-95.
Как вернуть товар надлежащего качества в селе Оса
Согласно статье 25 ЗоЗПП ювелирные украшения надлежащего качества нельзя вернуть обратно. Если изделие разонравилось, не устроило покупателя по ряду параметров, в приёме претензии ему будет отказано. Но иногда салоны, для привлечения большего количества покупателей, демонстрируют лояльность к клиенту и предлагают возможность обмена, возврата украшения в 14-дневный период.
Это удобно, например, когда ювелирное изделие покупается на подарок и при примерке размер не подошел. Но вводятся такие условия магазином в добровольном порядке, закон не требует от продавца действовать подобным образом.
Покупка в интернет магазине
Статья 25 не распространяется на покупку предметов дистанционно, в том числе и в интернет-магазине. В таком случае действует ст. 26.1 ЗоЗПП, где отсутствует упоминание перечня из Постановления Правительства № 55, соответственно, покупатель может произвести возврат товара надлежащего качества, не указывая причину. При этом сроки для возврата ограничены (согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП):
- 7 дней, если в правилах магазина информируется о порядке, сроках возврата ювелирных изделий;
- 3 месяца, если этой информации нет.
Стоит учитывать, что украшения с особенными свойствами, изготовленные по специальному заказу, не подлежат возврату, независимо от способа приобретения.
Сроки и причины возврата товара ненадлежащего качества
Дефекты в ювелирных изделиях могут быть выявлены как во время приобретения, так и в процессе использования. В соответствии с п.6 ОСТ 117-3-002-95, на обнаружение дефектов у покупателя есть 6 месяцев с момента покупки. При этом производитель по собственному усмотрению имеет возможность удлинить гарантийный период, прописав это в сопроводительных документах.
Возврат бракованных ювелирных изделий осуществляется на основании статьи 18 ЗоЗПП. При этом клиент может выбрать один из следующих вариантов: замена украшения на аналогичное надлежащего качества:
- покупка другой модели с компенсацией разницы стоимости;
- возмещение затрат, вызванных ремонтом украшения;
- предоставление скидки;
- возврат стоимости покупки в полной мере.
В качестве дефектов принимаются:
- изъяны, не позволяющие нормально использовать украшение (проблемы с застежкой, нарушение целостности);
- сколы, трещины;
- использование камней неподтвержденного качества;
- вынимающиеся вставки;
- отсутствие пломбы;
- разночтения в номере пробы, заявленной в документах;
- обнаружение подделки.
Важно, чтобы дефекты были следствием заводского брака, появились в процессе транспортировки в ювелирный салон, появились до момента продажи. Если дефекты появились в результате нарушения условий использования, в удовлетворении жалобы будет отказано.
Чтобы установить причину дефекта, назначается экспертная оценка. Обычно, она инициируется производителем. Если покупатель не соглашается с итогами экспертизы, он может обратиться в контролирующие органы, направить иск в суд для защиты своих интересов.
Куда обращаться
- в Роспотребнадзор в селе Оса;
- в Суд.
Осинский районный суд
Организация
| Название | Осинский районный суд |
| В каком районе | Осинский |
 | |
| Телефон | +7 (39539) 3-14-75 +7 (39539) 3-11-75 (приемная) |
| Адрес | Иркутская область, Осинский район, село Оса, улица Свердлова, 61 |
| Почта | osinsky.uso@sudrf.ru |
| Site | http://osinsky.uso.sudrf.ru |
| Регион | Иркутская область |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
