В местах продажи ювелирных изделий, в том числе в селе Павловск, можно встретить вывески, информирующие о невозможности возврата приобретенных украшений. Но данная информация не соответствует действительности. Законодатель чётко определяет случаи, когда ювелирные изделия можно поменять либо попросить возврат оплаченной суммы.
Законодательство
Условия возврата и обмена украшений определены следующими нормативными актами:
- Федеральный закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года;
- ПП РФ № 55 от 19.01.98 г., регламентирующее правила продажи некоторых видов товара;
- Отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов», ОСТ 117-3-002-95.
Как вернуть товар надлежащего качества в селе Павловск
Согласно статье 25 ЗоЗПП ювелирные изделия надлежащего качества нельзя вернуть обратно. Если изделие не понравилось, не устроило покупателя по ряду параметров, в приёме претензии ему откажут. Но некоторые продавцы, для привлечения большего количества покупателей, в качестве бонуса предлагают возможность обмена, возврата товара в 14-дневный период.
Это важно, например, если ювелирное изделие покупается на подарок и в результате размер не подошел. Но вводятся такие условия магазином добровольно, закон не обязывает продавца действовать подобным образом.
Покупка в интернете
Статья 25 не относится к приобретению предметов дистанционно, в том числе и в интернете. В таком случае действует ст. 26.1 ЗоЗПП, где отсутствует упоминание перечня из Постановления Правительства № 55, это значит, что покупатель имеет право произвести возврат товара надлежащего качества, не указывая причину. При этом сроки имеют ограничения (согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП):
- 7 дней, если в правилах продавца прописан порядок и период возврата ювелирных украшений;
- 3 месяца, если данная информация отсутствует.
Нужно понимать, что украшения с особенными свойствами, изготовленные по специальному заказу, не подлежат возврату, независимо от способа покупки.
Сроки и причины возврата изделий ненадлежащего качества
Дефекты в ювелирных изделиях могут быть выявлены как во время приобретения, так и в результате носки. В соответствии с п.6 ОСТ 117-3-002-95, на обнаружение дефектов у гражданина есть 6 месяцев с момента покупки. При этом производитель по своему усмотрению имеет возможность увеличить гарантийный срок, указав это в сопроводительных документах.
Возврат некачественных ювелирных изделий осуществляется на основании ст. 18 ЗоЗПП. При этом клиент имеет право выбрать один из следующих вариантов: замена изделия на аналогичное надлежащего качества:
- предоставление другой модели с возмещением разницы в цене;
- покрытие расходов, связанных с ремонтом украшения;
- предоставление скидки;
- возврат стоимости покупки в полном объёме.
В качестве брака рассматриваются:
- изъяны, не позволяющие полноценно использовать изделие (некачественная застёжка, нарушение целостности);
- сколы, механические повреждения;
- включение в украшение камней неподтвержденного качества;
- выпадающие вставки;
- отсутствие пломбы;
- несоответствие пробы, заявленной в документах;
- выявление подделки.
Важно, чтобы дефекты были следствием производственного брака, появились в процессе транспортировки в ювелирный магазин, причинены до факта продажи. Если проблемы появились при нарушении условий использования, в удовлетворении жалобы будет отказано.
Чтобы установить причину брака, назначается экспертная оценка. Как правило, она инициируется производителем. Если покупатель не согласен с итогами экспертизы, он может обратиться в контролирующие органы, подать иск в суд для отстаивания своих интересов.
Куда обращаться
- в Роспотребнадзор в селе Павловск;
- в Суд.
Павловский районный суд
Где оформить
| Название учреждения | Павловский районный суд |
| В каком районе находится | Павловский |
 | |
| Сайт учреждения | http://pavlovsky.alt.sudrf.ru |
| Адрес | Алтайский край, Павловский район, село Павловск, улица Мелиораторов, 19 |
| Телефонный номер | +7 (38581) 2-02-60 |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| pavlovsky.alt@sudrf.ru | |
| В каком регионе РФ находится | Алтайский край |
