В местах продажи ювелирных изделий, в том числе в поселке Шушенское, висят таблички, информирующие о невозможности возврата приобретенных украшений. Но данная информация не соответствует действительности. Закон ясно определяет случаи, когда ювелирные изделия возможно поменять или вернуть уплаченную сумму.
Нормативная база
Условия возврата и обмена ювелирных изделий регулируются следующими документами:
- ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года;
- Постановление правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года, устанавливающее правила продажи некоторых категорий товара;
- Отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов», ОСТ 117-3-002-95.
Как вернуть товар надлежащего качества в поселке Шушенское
Согласно статье 25 ЗоЗПП ювелирные изделия надлежащего качества не подлежат возврату. Если изделие разонравилось, не подошло покупателю по ряду параметров, в регистрации жалобы ему откажут. Но некоторые салоны, с целью привлечь больше покупателей, демонстрируют лояльность к клиенту и предлагают возможность обмена, возврата товара в 14-дневный период.
Это важно, например, если изделие покупается на подарок и в результате размер не подошел. Но делается это магазином в добровольном порядке, закон не обязывает продавца действовать таким образом.
Покупка в интернете
Ст. 25 не относится к приобретению украшений дистанционно, в том числе и в интернет-магазине. Здесь применяется ст. 26.1 ЗоЗПП, где отсутствует упоминание перечня из ПП № 55, это значит, что гражданин вправе произвести возврат товара надлежащего качества, не уточняя причину. При этом сроки для возврата ограничены (согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП):
- 1 неделя, если в правилах магазина информируется о порядке, сроках возврата ювелирных украшений;
- 3 месяца, если данная информация отсутствует.
Нужно понимать, что украшения с особенными свойствами, созданные по специальному заказу, не могут быть возвращены, независимо от способа приобретения.
Сроки и основания возврата товара ненадлежащего качества
Брак у изделий из драгоценных материалов может быть обнаружен как во время приобретения, так и в результате носки. В соответствии с п.6 ОСТ 117-3-002-95, на обнаружение дефектов у гражданина имеется 6 месяцев с даты приобретения. При этом производитель по собственному желанию имеет возможность удлинить гарантийный период, прописав это в сопроводительных документах.
Возврат бракованных украшений производится на основании статьи 18 ЗоЗПП. При этом покупатель может выбрать один из следующих вариантов: замена украшения на такое же, но надлежащего качества:
- покупка другой модели с компенсацией разницы в цене;
- возмещение затрат, вызванных ремонтом украшения;
- предоставление скидки;
- возврат средств в полном объёме.
В качестве брака принимаются:
- дефекты, не позволяющие нормально использовать украшение (проблемы с застежкой, нарушение целостности);
- сколы, трещины;
- использование камней сомнительного качества;
- вынимающиеся вставки;
- отсутствие пломбы;
- несоответствие пробы, заявленной в документах;
- выявление подделки.
Важно, чтобы дефекты были следствием производственного брака, появились в результате транспортировки в ювелирный салон, появились до факта продажи. Если дефекты появились в результате нарушения условий эксплуатации, в удовлетворении претензии будет отказано.
Чтобы определить причину брака, назначается экспертная оценка. Обычно, она инициируется производителем. Когда покупатель не согласен с итогами экспертизы, он вправе пожаловаться в контролирующие органы, подать иск в суд для отстаивания своих интересов.
Куда обращаться
- в Роспотребнадзор в поселке Шушенское;
- в Суд.
Шушенский районный суд
Организация
| Название | Шушенский районный суд |
| Район | Шушенский |
 | |
| Телефоны | +7 (39139) 3-23-08 +7 (39139) 3-36-96 +7 (39139) 3-71-89 |
| Website | http://shush.krk.sudrf.ru |
| shush.krk@sudrf.ru | |
| В каком регионе РФ находится | Красноярский край |
| Какой адрес | Красноярский край, Шушенский район, поселок Шушенское, Вокзальная улица, 1 |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
