В магазинах по продаже ювелирных изделий, в том числе в Наро-Фоминске, висят таблички, информирующие о невозможности возврата купленных украшений. Но данная информация не до конца правдива. Законодатель ясно прописывает случаи, когда ювелирную продукцию можно обменять либо вернуть уплаченную сумму.
Законодательство
Условия возврата и обмена украшений определены следующими документами:
- Федеральный закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.92 г.;
- Постановление правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года, регламентирующее правила продажи некоторых видов товара;
- Отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов», ОСТ 117-3-002-95.
Возврат товара надлежащего качества в Наро-Фоминске
Согласно ст. 25 ЗоЗПП ювелирные украшения надлежащего качества не подлежат возврату. Если изделие не понравилось, не устроило покупателя по ряду характеристик, в приёме жалобы ему откажут. Но некоторые продавцы, для привлечения большего количества покупателей, в качестве бонуса предлагают возможность обмена, возврата украшения в течение 14 дней.
Это удобно, например, если изделие приобретается в подарок и в результате размер не подошел. Но вводятся такие условия магазином в добровольном порядке, закон не требует от продавца действовать таким образом.
Покупка в интернете
Статья 25 не распространяется на покупку украшений дистанционно, в том числе и в интернете. В таком случае действует ст. 26.1 ЗоЗПП, куда не входит список товаров из ПП № 55, соответственно, гражданин может вернуть товар надлежащего качества, не уточняя причину. При этом сроки для возврата имеют ограничения (согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП):
- 7 дней, если в правилах продавца прописан порядок и период возврата ювелирных украшений;
- 3 месяца, если этой информации нет.
Стоит учитывать, что украшения с индивидуальными свойствами, созданные по специальному заказу, не могут быть возвращены, независимо от способа покупки.
Сроки и основания возврата товара ненадлежащего качества
Дефекты в ювелирных изделиях могут быть выявлены как во время покупки, так и в процессе использования. В соответствии с п.6 ОСТ 117-3-002-95, на выявление брака у покупателя есть 6 месяцев с даты покупки. При этом производитель по собственному желанию имеет возможность увеличить гарантийный срок, указав это в сопроводительных документах.
Возврат некачественных украшений производится на основании статьи 18 ЗоЗПП. При этом покупатель имеет право выбрать один из следующих вариантов: замена изделия на такое же, но надлежащего качества:
- предоставление другой модели с возмещением разницы стоимости;
- покрытие расходов, связанных с ремонтом изделия;
- предоставление скидки;
- возврат средств в полном объёме.
В качестве брака рассматриваются:
- дефекты, не дающие нормально использовать украшение (некачественная застёжка, нарушение целостности);
- сколы, механические повреждения;
- использование камней неподтвержденного качества;
- вынимающиеся вставки;
- отсутствие пломбы;
- несоответствие пробы, заявленной в документах;
- обнаружение подделки.
Важно, чтобы дефекты были причиной производственного брака, появились в результате транспортировки в ювелирный магазин, появились до факта продажи. Если дефекты появились в результате нарушения условий эксплуатации, в удовлетворении претензии будет отказано.
Чтобы установить причину дефекта, назначается экспертная оценка. Как правило, она инициируется производителем. Если покупатель не соглашается с результатами, он может обратиться в контролирующие органы, направить иск в суд для защиты своих интересов.
Куда обращаться
- в Роспотребнадзор в Наро-Фоминске;
- в Суд.
Наро-Фоминский городской суд
Где выдают
| Название организации | Наро-Фоминский городской суд |
| Район | |
 | |
| narofominsksud@mail.ru | |
| В каком регионе РФ | Московская область |
| Сайт учреждения | http://naro-fominsk.mo.sudrf.ru |
| Адрес организации | Московская область, Наро-Фоминск, улица Полубоярова, 8 |
| Телефон | +7 (49634) 3-56-11 +7 (49634) 3-79-58 +7 (49634) 3-69-99 (председатель суда) |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
Карта и адрес
Наро-Фоминский гарнизонный военный суд
Учреждение
| Название | Наро-Фоминский гарнизонный военный суд |
| В каком районе находится | |
| | |
| В каком регионе РФ | Московская область |
| Адрес организации | Московская область, Наро-Фоминск, Кубинское шоссе, 6 |
| Телефонный номер | +7 (49634) 4-38-21 |
| Site | http://nfgvs.mo.sudrf.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| nfgvs.mo@sudrf.ru |
