В местах продажи ювелирных изделий, в том числе в Фурманове, висят таблички, информирующие о невозможности возврата купленных украшений. Но такое утверждение не соответствует действительности. Закон ясно прописывает ситуации, когда ювелирные изделия можно обменять либо вернуть уплаченную сумму.
Нормативная база
Условия возврата и обмена ювелирных изделий определены следующими документами:
- Федеральный закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года;
- ПП РФ № 55 от 19 января 1998 года, устанавливающее правила продажи некоторых видов товара;
- Отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов», ОСТ 117-3-002-95.
Возврат товара надлежащего качества в Фурманове
Согласно статье 25 ЗоЗПП ювелирные изделия надлежащего качества не подлежат возврату. Если изделие не понравилось, не подошло покупателю по ряду характеристик, в регистрации жалобы ему откажут. Но иногда магазины, для привлечения большего количества покупателей, демонстрируют лояльность к клиенту и предлагают возможность обмена, возврата украшения в течение 14 дней.
Это важно, к примеру, если ювелирное изделие приобретается в подарок и при примерке размер не подошел. Но вводятся такие условия магазином добровольно, закон не требует от продавца действовать подобным образом.
Покупка в интернете
Ст. 25 не распространяется на покупку украшений дистанционно, в том числе и в интернет-магазине. В таком случае применяется ст. 26.1 ЗоЗПП, где отсутствует упоминание перечня из Постановления Правительства № 55, соответственно, покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества, не указывая причину. При этом сроки имеют ограничения (согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП):
- 7 дней, если в правилах магазина информируется о порядке, сроках возврата ювелирных изделий;
- 3 месяца, если этой информации нет.
Нужно учитывать, что изделия с особенными свойствами, созданные по персональному заказу, не могут быть возвращены, независимо от способа покупки.
Сроки и причины возврата изделий ненадлежащего качества
Дефекты в ювелирных изделиях могут быть выявлены как во время приобретения, так и в результате носки. В соответствии с п.6 ОСТ 117-3-002-95, на обнаружение брака у гражданина есть 6 месяцев с даты покупки. При этом производитель по собственному желанию имеет возможность увеличить гарантийный срок, прописав это в сопроводительных документах.
Возврат бракованных ювелирных изделий осуществляется на основании ст. 18 ЗоЗПП. При этом покупатель может выбрать один из следующих вариантов: обмен украшения на такое же, но надлежащего качества:
- предоставление другой модели с компенсацией разницы в цене;
- покрытие затрат, связанных с ремонтом украшения;
- предоставление скидки;
- возврат средств в полной мере.
В качестве брака рассматриваются:
- изъяны, не позволяющие полноценно использовать изделие (некачественная застёжка, нарушение целостности);
- сколы, трещины;
- использование камней неподтвержденного качества;
- выпадающие вставки;
- отсутствие пломбирования;
- несоответствие пробы, заявленной в документах;
- обнаружение подделки.
Важно, чтобы изъяны были причиной заводского брака, появились в результате транспортировки в ювелирный салон, появились до факта продажи. Если проблемы появились в результате нарушения условий использования, в удовлетворении претензии будет отказано.
Чтобы определить причину дефекта, проводится экспертная оценка. Обычно, она проводится производителем. Когда покупатель не соглашается с итогами экспертизы, он имеет право пожаловаться в контролирующие органы, подать иск в суд для защиты своих интересов.
Куда обращаться
- в Роспотребнадзор в Фурманове;
- в Суд.
Фурмановский городской суд
Куда обращаться
| Название учреждения | Фурмановский городской суд |
| Район | Фурмановский |
 | |
| Номер телефона | +7 (49341) 2-12-18 |
| furmanov@usd37.icomtex.ru | |
| В каком регионе РФ находится | Ивановская область |
| Адрес учреждения | Ивановская область, Фурмановский район, Фурманов, улица Хлебникова, 6 |
| Часы работы | понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 |
| Website | http://furmanovsky.iwn.sudrf.ru |
