В местах продажи ювелирных изделий, в том числе в Короче, висят вывески, информирующие о невозможности возврата приобретенных украшений. Но такое утверждение не соответствует действительности. Законодатель чётко прописывает ситуации, когда ювелирную продукцию можно обменять или попросить возврат оплаченной суммы.
Нормативная база
Правила возврата и обмена ювелирных изделий определены следующими документами:
- Федеральный закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года;
- Постановление правительства РФ № 55 от 19.01.98 г., устанавливающее правила продажи некоторых категорий товара;
- Отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов», ОСТ 117-3-002-95.
Возврат товара надлежащего качества в Короче
Согласно ст. 25 ЗоЗПП ювелирные изделия надлежащего качества нельзя вернуть обратно. Если изделие не понравилось, не подошло покупателю по ряду параметров, в регистрации претензии ему откажут. Но иногда продавцы, с целью привлечь больше покупателей, демонстрируют лояльность к клиенту и предлагают возможность обмена, возврата украшения в течение 14 дней.
Это важно, например, когда изделие покупается на подарок и при примерке размер не подошел. Но делается это магазином в добровольном порядке, закон не обязывает продавца действовать таким образом.
Покупка в интернете
Статья 25 не распространяется на покупку предметов дистанционно, в том числе и в интернете. В таком случае применяется ст. 26.1 ЗоЗПП, где отсутствует упоминание перечня из Постановления Правительства № 55, соответственно, покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества, не уточняя причину. При этом сроки ограничены (согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП):
- 7 дней, если в правилах продавца прописан порядок и период возврата ювелирных изделий;
- 3 месяца, если данная информация отсутствует.
Стоит учитывать, что изделия с индивидуальными характеристиками, изготовленные по персональному заказу, не могут быть возвращены, независимо от способа покупки.
Сроки и основания возврата изделий ненадлежащего качества
Брак у изделий из драгоценных материалов может быть обнаружен как во время покупки, так и в результате носки. В соответствии с п.6 ОСТ 117-3-002-95, на обнаружение брака у покупателя есть 6 месяцев с момента приобретения. При этом производитель по собственному усмотрению может удлинить гарантийный срок, прописав это в сопроводительных документах.
Возврат бракованных ювелирных изделий осуществляется на основании ст. 18 ЗоЗПП. При этом клиент имеет право выбрать любой из следующих вариантов: обмен изделия на аналогичное надлежащего качества:
- предоставление другой модели с возмещением разницы стоимости;
- возмещение затрат, вызванных ремонтом изделия;
- предоставление скидки;
- возврат стоимости покупки в полном объёме.
В качестве дефектов рассматриваются:
- изъяны, не позволяющие нормально использовать украшение (некачественная застёжка, нарушение целостности);
- сколы, механические повреждения;
- включение в украшение камней неподтвержденного качества;
- выпадающие вставки;
- отсутствие пломбы;
- разночтения в номере пробы, заявленной в документах;
- обнаружение подделки.
Важно, чтобы изъяны были следствием производственного брака, появились в результате транспортировки в ювелирный магазин, причинены до момента продажи. Если дефекты появились в результате нарушения условий эксплуатации, в удовлетворении претензии будет отказано.
Чтобы определить причину брака, проводится экспертная оценка. Обычно, она проводится производителем. Если потребитель не согласен с итогами экспертизы, он вправе обратиться в контролирующие органы, направить иск в суд для защиты своих интересов.
Куда обращаться
- в Роспотребнадзор в Короче;
- в Суд.
Корочанский районный суд
Учреждение
| Название | Корочанский районный суд |
| В каком районе | Корочанский |
 | |
| Регион РФ | Белгородская область |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес учреждения | Белгородская область, Корочанский район, Короча, площадь Васильева, 26 |
| Телефон | +7 (47231) 5-51-90 |
| Сайт | http://korochansky.blg.sudrf.ru |
| korochansky.blg@sudrf.ru |
