В местах продажи ювелирных изделий, в том числе в Новоульяновске, можно встретить таблички, информирующие о невозможности возврата приобретенных украшений. Но такое утверждение не до конца правдива. Закон ясно определяет ситуации, когда ювелирную продукцию возможно поменять либо попросить возврат оплаченной суммы.
Законодательство
Правила возврата и обмена ювелирных изделий определены следующими нормативными актами:
- ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года;
- ПП РФ № 55 от 19 января 1998 года, регламентирующее правила продажи некоторых категорий товара;
- Отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов», ОСТ 117-3-002-95.
Как вернуть товар надлежащего качества в Новоульяновске
Согласно ст. 25 ЗоЗПП ювелирные изделия надлежащего качества не подлежат возврату. Если изделие не понравилось, не подошло покупателю по ряду параметров, в регистрации претензии ему откажут. Но иногда продавцы, для привлечения большего количества покупателей, в качестве бонуса предлагают возможность обмена, возврата товара в течение 14 дней.
Это важно, например, если изделие приобретается в подарок и в результате размер не подошел. Но вводятся такие условия магазином в добровольном порядке, закон не требует от продавца действовать таким образом.
Покупка в интернете
Статья 25 не относится к приобретению предметов дистанционно, в том числе и в интернете. В таком случае применяется ст. 26.1 ЗоЗПП, где отсутствует упоминание перечня из ПП № 55, это значит, что покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества, не уточняя причину. При этом сроки для возврата имеют ограничения (согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП):
- 1 неделя, если в правилах продавца прописан порядок и период возврата ювелирных украшений;
- 3 месяца, если этой информации нет.
Нужно учитывать, что изделия с индивидуальными свойствами, изготовленные по персональному заказу, не могут быть возвращены, независимо от способа приобретения.
Сроки и причины возврата изделий ненадлежащего качества
Брак у изделий из драгоценных материалов может быть обнаружен как во время покупки, так и в процессе использования. В соответствии с п.6 ОСТ 117-3-002-95, на обнаружение дефектов у гражданина имеется 6 месяцев с момента покупки. При этом производитель по собственному желанию имеет возможность удлинить гарантийный период, прописав это в сопроводительных документах.
Возврат бракованных украшений осуществляется на основании ст. 18 ЗоЗПП. При этом клиент имеет право выбрать любой из следующих вариантов: обмен украшения на такое же, но надлежащего качества:
- предоставление другой модели с возмещением разницы стоимости;
- покрытие расходов, вызванных ремонтом украшения;
- предоставление скидки;
- возврат стоимости покупки в полном объёме.
В качестве брака рассматриваются:
- изъяны, не позволяющие полноценно использовать изделие (проблемы с застежкой, нарушение целостности);
- сколы, трещины;
- включение в украшение камней сомнительного качества;
- выпадающие вставки;
- отсутствие пломбы;
- разночтения в номере пробы, заявленной в документах;
- обнаружение подделки.
Важно, чтобы изъяны были следствием производственного брака, появились в результате транспортировки в ювелирный салон, появились до факта продажи. Если дефекты появились в результате нарушения условий эксплуатации, в удовлетворении жалобы будет отказано.
Чтобы определить причину брака, назначается экспертная оценка. Как правило, она проводится производителем. Когда покупатель не согласен с результатами, он вправе обратиться в контролирующие органы, подать иск в суд для защиты своих интересов.
Куда обращаться
- в Роспотребнадзор в Новоульяновске;
- в Суд.
Отдел Роспотребнадзора по Ульяновской области г. Новоульяновска
Где получить
| Название организации | Отдел Роспотребнадзора по Ульяновской области г. Новоульяновска |
| Район | |
 | |
| Сайт учреждения | http://rospotrebnadzor.ru/ |
| Номера телефонов | 8 (84255) 7-11-56 |
| В каком регионе РФ находится | Ульяновская область |
| support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru | |
| Какой адрес | Ульяновская область, Новоульяновск, Ремесленная ул., 2 |
| Часы работы |
