В местах продажи ювелирных изделий, в том числе в Сибае, можно встретить вывески, информирующие о невозможности возврата приобретенных украшений. Но данная информация не соответствует действительности. Закон ясно прописывает случаи, когда ювелирную продукцию возможно обменять либо попросить возврат оплаченной суммы.
Законодательство
Правила возврата и обмена ювелирных изделий регулируются следующими нормативными актами:
- ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.92 г.;
- ПП РФ № 55 от 19 января 1998 года, регламентирующее правила продажи некоторых категорий товара;
- Отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов», ОСТ 117-3-002-95.
Как вернуть товар надлежащего качества в Сибае
Согласно ст. 25 ЗоЗПП ювелирные изделия надлежащего качества не подлежат возврату. Если изделие разонравилось, не устроило покупателя по ряду характеристик, в приёме претензии ему будет отказано. Но иногда продавцы, с целью привлечь больше покупателей, в качестве бонуса предлагают возможность обмена, возврата товара в 14-дневный период.
Это удобно, например, если изделие покупается на подарок и при примерке размер не подошел. Но делается это магазином добровольно, закон не требует от продавца действовать подобным образом.
Покупка в интернете
Статья 25 не относится к приобретению предметов дистанционно, в том числе и в интернете. В таком случае действует ст. 26.1 ЗоЗПП, где отсутствует упоминание перечня из Постановления Правительства № 55, соответственно, покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества, не указывая причину. При этом сроки для возврата имеют ограничения (согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП):
- 7 дней, если в правилах продавца информируется о порядке, сроках возврата ювелирных украшений;
- 3 месяца, если данная информация отсутствует.
Стоит понимать, что изделия с особенными свойствами, изготовленные по специальному заказу, не могут быть возвращены, независимо от способа приобретения.
Сроки и основания возврата товара ненадлежащего качества
Брак у изделий из драгоценных материалов может быть обнаружен как во время приобретения, так и в процессе использования. В соответствии с п.6 ОСТ 117-3-002-95, на выявление брака у гражданина есть 6 месяцев с даты приобретения. При этом производитель по своему желанию имеет возможность удлинить гарантийный период, прописав это в сопроводительных документах.
Возврат некачественных ювелирных изделий производится на основании ст. 18 ЗоЗПП. При этом клиент может выбрать любой из следующих вариантов: замена изделия на аналогичное надлежащего качества:
- предоставление другой модели с компенсацией разницы в цене;
- возмещение расходов, вызванных ремонтом украшения;
- предоставление скидки;
- возврат стоимости покупки в полной мере.
В качестве брака принимаются:
- изъяны, не позволяющие нормально использовать украшение (проблемы с застежкой, нарушение целостности);
- сколы, механические повреждения;
- использование камней сомнительного качества;
- выпадающие вставки;
- отсутствие пломбирования;
- несоответствие пробы, заявленной в документах;
- обнаружение подделки.
Важно, чтобы дефекты были причиной производственного брака, появились в результате транспортировки в ювелирный салон, причинены до момента продажи. Если дефекты появились при нарушении условий использования, в удовлетворении жалобы будет отказано.
Чтобы определить причину дефекта, назначается экспертная оценка. Обычно, она проводится производителем. Когда покупатель не соглашается с результатами, он имеет право пожаловаться в контролирующие органы, направить иск в суд для отстаивания своих интересов.
Куда обращаться
- в Роспотребнадзор в Сибае;
- в Суд.
Управление Роспотребнадзора по РБ Территориальный отдел в городе Сибае, Баймаке и Зилаирском, Зианчуринском и Хайбуллинском районах
Учреждение
| Учреждение | Управление Роспотребнадзора по РБ Территориальный отдел в городе Сибае, Баймаке и Зилаирском, Зианчуринском и Хайбуллинском районах |
| В каком районе находится | |
 | |
| Сайт организации | http://02.rospotrebnadzor.ru/ |
| support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru | |
| Телефоны | 8 (34775) 2-31-21 |
| Адрес учреждения | Республика Башкортостан, Сибай, ул. Кирова, 44 |
| Режим работы | пн-пт 9:00–18:00, перерыв 12:00–13:00 |
| В каком регионе | Республика Башкортостан |
Карта и адрес
Сибайский городской суд
Где получить
| Учреждение | Сибайский городской суд |
| В каком районе находится | |
 | |
| В каком регионе | Башкортостан (республика) |
| Когда работает | понедельник-пятница: с 08:30 до 18:00, перерыв: с 12:30 до 14:00 |
| Адрес организации | Республика Башкортостан, Сибай, улица Клары Цеткин, 1, корпус 2 |
| Сайт организации | http://sibaisky.bkr.sudrf.ru |
| Номера телефонов | +7 (34775) 5-44-77 +7 (34775) 5-44-44 |
| Почта | sibaisky.bkr@sudrf.ru |
