Процедура возврата ювелирного изделия, украшения в магазин в Вологде в 2024 году

В магазинах по продаже ювелирных изделий, в том числе в Вологде, висят таблички, информирующие о невозможности возврата приобретенных украшений. Но такое утверждение не до конца правдива. Законодатель ясно прописывает ситуации, когда ювелирные изделия возможно поменять либо попросить возврат оплаченной суммы.

Нормативная база

Правила возврата и обмена украшений определены следующими нормативными актами:

• ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года;
• ПП РФ № 55 от 19 января 1998 года, регламентирующее правила реализации некоторых категорий товара;
• Отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов», ОСТ 117-3-002-95.

Как вернуть товар надлежащего качества в Вологде

Согласно статье 25 ЗоЗПП ювелирные изделия надлежащего качества не подлежат возврату. Если изделие разонравилось, не устроило покупателя по ряду характеристик, в регистрации претензии ему откажут. Но иногда продавцы, для привлечения большего количества покупателей, демонстрируют лояльность к клиенту и предлагают возможность обмена, возврата украшения в 14-дневный период.

Это удобно, например, если ювелирное изделие приобретается в подарок и в результате размер не подошел. Но делается это магазином добровольно, закон не обязывает продавца действовать таким образом.

Покупка в интернет магазине

Ст. 25 не распространяется на покупку украшений дистанционно, в том числе и в интернет-магазине. В таком случае действует ст. 26.1 ЗоЗПП, где отсутствует упоминание перечня из ПП № 55, соответственно, покупатель имеет право произвести возврат товара надлежащего качества, не уточняя причину. При этом сроки для возврата имеют ограничения (согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП):

• 7 дней, если в правилах магазина информируется о порядке, сроках возврата ювелирных изделий;
• 3 месяца, если этой информации нет.

Нужно понимать, что изделия с особенными свойствами, изготовленные по персональному заказу, не подлежат возврату, независимо от способа покупки.

Сроки и причины возврата товара ненадлежащего качества

Брак у изделий из драгоценных материалов может быть обнаружен как во время покупки, так и в процессе использования. В соответствии с п.6 ОСТ 117-3-002-95, на выявление брака у покупателя имеется 6 месяцев с даты приобретения. При этом производитель по собственному желанию может удлинить гарантийный период, прописав это в сопроводительных документах.

Возврат некачественных украшений осуществляется на основании статьи 18 ЗоЗПП. При этом клиент может выбрать один из следующих вариантов: замена изделия на такое же, но надлежащего качества:

• покупка другой модели с возмещением разницы в цене;
• покрытие расходов, вызванных ремонтом украшения;
• предоставление скидки;
• возврат средств в полном объёме.

В качестве дефектов принимаются:

• дефекты, не дающие полноценно использовать украшение (проблемы с застежкой, нарушение целостности);
• сколы, механические повреждения;
• использование камней сомнительного качества;
• вынимающиеся вставки;
• отсутствие пломбирования;
• несоответствие пробы, заявленной в документах;
• выявление подделки.

Важно, чтобы изъяны были причиной заводского брака, появились в результате транспортировки в ювелирный салон, появились до момента продажи. Если дефекты появились в результате нарушения условий эксплуатации, в удовлетворении претензии будет отказано.

Чтобы определить причину брака, проводится экспертиза. Как правило, она проводится производителем. Когда потребитель не согласен с результатами, он может пожаловаться в контролирующие органы, подать иск в суд для отстаивания своих интересов.

Куда обращаться

• в Роспотребнадзор в Вологде;
• в Суд.

Вологодский областной суд — Вологда

Учреждение

Название организации	Вологодский областной суд — Вологда
В каком районе находится
Email	info@vologdaoblsud.ru
Какой адрес	Вологодская область, Вологда, улица Чехова, 39
В каком регионе РФ находится	Вологодская область
Номера телефонов	+7 (8172) 72-11-54 +7 (8172) 78-64-00
Website	http://oblsud.vld.sudrf.ru
Время работы	понедельник-четверг: с 08:30 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:30 до 15:00, перерыв: с 13:00 до 13:30

Адрес на карте

Вологодский районный суд — Вологда

Куда обратиться

Название организации	Вологодский районный суд — Вологда
Район
В каком регионе РФ	Вологодская область
Когда работает	понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 15:30, перерыв: с 13:00 до 13:45
Site	http://vologodsky.vld.sudrf.ru
Телефоны	+7 (8172) 75-82-60 +7 (8172) 75-60-87 (гражданские дела) +7 (8172) 75-27-43 (уголовные дела) +7 (8172) 56-28-36 (приемная)
Адрес организации	Вологодская область, Вологда, Советский проспект, 139
E-mail	vologodsky.vld@sudrf.ru

Карта проезда

Вологодский городской суд — Вологда

Где выдают

Название	Вологодский городской суд — Вологда
В каком районе находится
Часы работы	понедельник-четверг: с 08:30 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:30 до 15:30, перерыв: с 13:00 до 14:00
Сайт организации	http://vologodskygor.vld.sudrf.ru
Mail	vologodskygor.vld@sudrf.ru
Телефонный номер	+7 (8172) 54-51-43 +7 (8172) 54-52-27 (уголовные дела) +7 (8172) 54-49-07 (гражданские дела)
В каком регионе РФ	Вологодская область
Какой адрес	Вологодская область, Вологда, улица Гоголя, 89

Карта

Вологодский гарнизонный военный суд — Вологда

Где получить

Учреждение	Вологодский гарнизонный военный суд — Вологда
В каком районе
Сайт учреждения	http://vologodskygvs.vld.sudrf.ru
В каком регионе	Вологодская область
E-mail	vologodskygvs.vld@sudrf.ru
Адрес	Вологодская область, Вологда, набережная 6-й Армии, 101
Когда работает	понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:30 до 15:00, перерыв: с 13:00 до 13:30
Телефонный номер	+7 (8172) 54-17-00

Карта и адрес