В магазинах по продаже ювелирных изделий, в том числе в селе Красногорское, можно встретить вывески, информирующие о невозможности возврата приобретенных украшений. Но такое утверждение не соответствует действительности. Закон чётко определяет ситуации, когда ювелирные изделия возможно обменять или вернуть уплаченную сумму.
Нормативная база
Правила возврата и обмена ювелирных изделий регулируются следующими нормативными актами:
- Федеральный закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года;
- ПП РФ № 55 от 19.01.98 г., устанавливающее правила реализации некоторых видов товара;
- Отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов», ОСТ 117-3-002-95.
Как вернуть товар надлежащего качества в селе Красногорское
Согласно ст. 25 ЗоЗПП ювелирные изделия надлежащего качества нельзя вернуть обратно. Если изделие разонравилось, не подошло покупателю по ряду характеристик, в регистрации претензии ему откажут. Но иногда салоны, для привлечения большего количества покупателей, в качестве бонуса предлагают возможность обмена, возврата товара в 14-дневный период.
Это удобно, к примеру, если изделие приобретается в подарок и при примерке размер не подошел. Но вводятся такие условия магазином добровольно, закон не требует от продавца действовать таким образом.
Покупка в интернете
Ст. 25 не распространяется на покупку предметов дистанционно, в том числе и в интернете. Здесь действует ст. 26.1 ЗоЗПП, куда не входит список товаров из Постановления Правительства № 55, это значит, что покупатель имеет право произвести возврат товара надлежащего качества, не уточняя причину. При этом сроки имеют ограничения (согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП):
- 7 дней, если в правилах продавца прописан порядок и период возврата ювелирных изделий;
- 3 месяца, если данная информация отсутствует.
Стоит понимать, что украшения с особенными свойствами, изготовленные по специальному заказу, не подлежат возврату, независимо от способа покупки.
Сроки и причины возврата изделий ненадлежащего качества
Дефекты в ювелирных изделиях могут быть выявлены как во время приобретения, так и в результате носки. В соответствии с п.6 ОСТ 117-3-002-95, на выявление дефектов у гражданина есть 6 месяцев с даты покупки. При этом производитель по собственному желанию может увеличить гарантийный срок, указав это в сопроводительных документах.
Возврат некачественных украшений осуществляется на основании ст. 18 ЗоЗПП. При этом покупатель имеет право выбрать один из следующих вариантов: замена украшения на аналогичное надлежащего качества:
- предоставление другой модели с возмещением разницы в цене;
- возмещение расходов, связанных с ремонтом изделия;
- предоставление скидки;
- возврат средств в полной мере.
В качестве дефектов принимаются:
- дефекты, не позволяющие полноценно использовать изделие (проблемы с застежкой, нарушение целостности);
- сколы, трещины;
- использование камней сомнительного качества;
- выпадающие вставки;
- отсутствие пломбы;
- несоответствие пробы, заявленной в документах;
- обнаружение подделки.
Важно, чтобы изъяны были причиной производственного брака, появились в результате транспортировки в ювелирный магазин, появились до момента продажи. Если проблемы появились при нарушении условий эксплуатации, в удовлетворении претензии будет отказано.
Чтобы определить причину дефекта, назначается экспертиза. Как правило, она проводится производителем. Если покупатель не соглашается с результатами, он имеет право пожаловаться в контролирующие органы, направить иск в суд для защиты своих интересов.
Куда обращаться
- в Роспотребнадзор в селе Красногорское;
- в Суд.
Красногорский районный суд
Куда обратиться
| Название | Красногорский районный суд |
| В каком районе находится | Красногорский |
 | |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00 пятница: с 08:00 до 16:00 председатель суда понедельник: с 13:00 до 14:00 среда: с 09:00 до 10:00 |
| Регион РФ | Алтайский край |
| Номер телефона | +7 (38535) 2-11-19 |
| Какой адрес | Алтайский край, Красногорский район, село Красногорское, Советская улица, 89 |
| Сайт организации | http://krasnogorsky.alt.sudrf.ru |
| Почта | krasnogorsky.alt@sudrf.ru |
