В местах продажи ювелирных изделий, в том числе в станице Кавказская, можно встретить таблички, информирующие о невозможности возврата приобретенных украшений. Но данная информация не до конца правдива. Закон ясно прописывает ситуации, когда ювелирную продукцию возможно поменять либо вернуть уплаченную сумму.
Законодательство
Правила возврата и обмена ювелирных изделий регулируются следующими нормативными актами:
- ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года;
- ПП РФ № 55 от 19 января 1998 года, регламентирующее правила продажи некоторых видов товара;
- Отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов», ОСТ 117-3-002-95.
Возврат товара надлежащего качества в станице Кавказская
Согласно статье 25 ЗоЗПП ювелирные украшения надлежащего качества нельзя вернуть обратно. Если изделие не понравилось, не устроило покупателя по ряду характеристик, в приёме жалобы ему откажут. Но иногда магазины, для привлечения большего количества покупателей, в качестве бонуса предлагают возможность обмена, возврата товара в течение 14 дней.
Это важно, например, когда изделие покупается на подарок и в результате размер не подошел. Но вводятся такие условия магазином в добровольном порядке, закон не требует от продавца действовать таким образом.
Покупка в интернете
Статья 25 не распространяется на покупку украшений дистанционно, в том числе и в интернет-магазине. В таком случае действует ст. 26.1 ЗоЗПП, где отсутствует упоминание перечня из Постановления Правительства № 55, это значит, что гражданин вправе вернуть товар надлежащего качества, не уточняя причину. При этом сроки ограничены (согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП):
- 7 дней, если в правилах продавца прописан порядок и период возврата ювелирных украшений;
- 3 месяца, если этой информации нет.
Нужно понимать, что украшения с индивидуальными характеристиками, созданные по персональному заказу, не могут быть возвращены, независимо от способа приобретения.
Сроки и основания возврата товара ненадлежащего качества
Брак у изделий из драгоценных материалов может быть обнаружен как во время приобретения, так и в результате носки. В соответствии с п.6 ОСТ 117-3-002-95, на выявление дефектов у покупателя есть 6 месяцев с момента покупки. При этом производитель по своему желанию может увеличить гарантийный срок, прописав это в сопроводительных документах.
Возврат некачественных ювелирных изделий осуществляется на основании статьи 18 ЗоЗПП. При этом покупатель может выбрать один из следующих вариантов: обмен изделия на такое же, но надлежащего качества:
- покупка другой модели с компенсацией разницы стоимости;
- покрытие затрат, связанных с ремонтом украшения;
- предоставление скидки;
- возврат средств в полном объёме.
В качестве брака рассматриваются:
- дефекты, не дающие полноценно использовать изделие (некачественная застёжка, нарушение целостности);
- сколы, трещины;
- включение в украшение камней неподтвержденного качества;
- вынимающиеся вставки;
- отсутствие пломбы;
- разночтения в номере пробы, заявленной в документах;
- выявление подделки.
Важно, чтобы дефекты были причиной производственного брака, появились в результате транспортировки в ювелирный магазин, причинены до момента продажи. Если дефекты появились в результате нарушения условий эксплуатации, в удовлетворении жалобы будет отказано.
Чтобы определить причину дефекта, назначается экспертная оценка. Как правило, она инициируется производителем. Когда потребитель не согласен с результатами, он имеет право пожаловаться в контролирующие органы, подать иск в суд для защиты своих интересов.
Куда обращаться
- в Роспотребнадзор в станице Кавказская;
- в Суд.
Кавказский районный суд
Куда обратиться
| Название организации | Кавказский районный суд |
| В каком районе находится | Кавказский |
 | |
| kavkazsky.krd@sudrf.ru | |
| Номер телефона | +7 (86193) 2-14-87 |
| Регион | Краснодарский край |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Сайт | http://kavkazsky.krd.sudrf.ru |
| Адрес учреждения | Краснодарский край, Кавказский район, станица Кавказская, улица Ленина, 164 |
