В местах продажи ювелирных изделий, в том числе в поселке Грибановский, можно встретить вывески, информирующие о невозможности возврата купленных украшений. Но данная информация не до конца правдива. Закон чётко прописывает ситуации, когда ювелирные изделия возможно обменять или попросить возврат оплаченной суммы.
Нормативная база
Правила возврата и обмена ювелирных изделий регулируются следующими нормативными актами:
- Федеральный закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года;
- Постановление правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года, регламентирующее правила реализации некоторых видов товара;
- Отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов», ОСТ 117-3-002-95.
Как вернуть товар надлежащего качества в поселке Грибановский
Согласно ст. 25 ЗоЗПП ювелирные изделия надлежащего качества нельзя вернуть обратно. Если изделие не понравилось, не устроило покупателя по ряду параметров, в регистрации претензии ему будет отказано. Но некоторые салоны, с целью привлечь больше покупателей, демонстрируют лояльность к клиенту и предлагают возможность обмена, возврата товара в 14-дневный период.
Это важно, к примеру, когда изделие приобретается в подарок и при примерке размер не подошел. Но делается это магазином добровольно, закон не обязывает продавца действовать подобным образом.
Покупка в интернет магазине
Ст. 25 не относится к приобретению предметов дистанционно, в том числе и в интернет-магазине. В таком случае действует ст. 26.1 ЗоЗПП, куда не входит список товаров из Постановления Правительства № 55, соответственно, гражданин имеет право вернуть товар надлежащего качества, не уточняя причину. При этом сроки ограничены (согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП):
- 1 неделя, если в правилах продавца информируется о порядке, сроках возврата ювелирных украшений;
- 3 месяца, если этой информации нет.
Стоит учитывать, что изделия с индивидуальными характеристиками, созданные по специальному заказу, не подлежат возврату, независимо от способа приобретения.
Сроки и основания возврата изделий ненадлежащего качества
Брак у изделий из драгоценных материалов может быть обнаружен как во время приобретения, так и в результате носки. В соответствии с п.6 ОСТ 117-3-002-95, на обнаружение дефектов у покупателя есть 6 месяцев с даты приобретения. При этом производитель по собственному усмотрению может увеличить гарантийный период, прописав это в сопроводительных документах.
Возврат бракованных украшений производится на основании статьи 18 ЗоЗПП. При этом покупатель может выбрать один из следующих вариантов: обмен изделия на такое же, но надлежащего качества:
- предоставление другой модели с компенсацией разницы стоимости;
- покрытие затрат, связанных с ремонтом украшения;
- предоставление скидки;
- возврат средств в полной мере.
В качестве дефектов рассматриваются:
- изъяны, не дающие полноценно использовать изделие (проблемы с застежкой, нарушение целостности);
- сколы, механические повреждения;
- включение в украшение камней сомнительного качества;
- выпадающие вставки;
- отсутствие пломбы;
- несоответствие пробы, заявленной в документах;
- обнаружение подделки.
Важно, чтобы изъяны были причиной заводского брака, появились в результате транспортировки в ювелирный салон, появились до момента продажи. Если дефекты появились при нарушении условий эксплуатации, в удовлетворении жалобы будет отказано.
Чтобы установить причину брака, назначается экспертная оценка. Как правило, она инициируется производителем. Когда потребитель не соглашается с итогами экспертизы, он имеет право обратиться в контролирующие органы, подать иск в суд для защиты своих интересов.
Куда обращаться
- в Роспотребнадзор в поселке Грибановский;
- в Суд.
Грибановский районный суд
Куда обратиться
| Название организации | Грибановский районный суд |
| В каком районе | Грибановский |
 | |
| Сайт | http://gribanovsky.vrn.sudrf.ru |
| gribanovsky.vrn@sudrf.ru | |
| Номер телефона | +7 (47348) 3-07-83 +7 (47348) 3-09-44 (приемная) |
| Адрес организации | Воронежская область, Грибановский район, поселок Грибановский, Центральная улица, 125 |
| В каком регионе РФ находится | Воронежская область |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
