В местах продажи ювелирных изделий, в том числе в селе Белозерское, можно встретить вывески, информирующие о невозможности возврата купленных украшений. Но такое утверждение не соответствует действительности. Закон чётко прописывает ситуации, когда ювелирную продукцию можно обменять или попросить возврат оплаченной суммы.
Законодательство
Правила возврата и обмена украшений регулируются следующими нормативными актами:
- Федеральный закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года;
- ПП РФ № 55 от 19.01.98 г., устанавливающее правила реализации некоторых видов товара;
- Отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов», ОСТ 117-3-002-95.
Как вернуть товар надлежащего качества в селе Белозерское
Согласно статье 25 ЗоЗПП ювелирные украшения надлежащего качества нельзя вернуть обратно. Если изделие разонравилось, не устроило покупателя по ряду характеристик, в регистрации претензии ему будет отказано. Но иногда салоны, для привлечения большего количества покупателей, в качестве бонуса предлагают возможность обмена, возврата украшения в течение 14 дней.
Это удобно, например, когда ювелирное изделие покупается на подарок и в результате размер не подошел. Но делается это магазином добровольно, закон не требует от продавца действовать таким образом.
Покупка в интернет магазине
Статья 25 не относится к приобретению украшений дистанционно, в том числе и в интернет-магазине. Здесь действует ст. 26.1 ЗоЗПП, где отсутствует упоминание перечня из ПП № 55, соответственно, гражданин вправе произвести возврат товара надлежащего качества, не уточняя причину. При этом сроки ограничены (согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП):
- 1 неделя, если в правилах магазина прописан порядок и период возврата ювелирных украшений;
- 3 месяца, если данная информация отсутствует.
Нужно учитывать, что украшения с индивидуальными характеристиками, изготовленные по специальному заказу, не могут быть возвращены, независимо от способа покупки.
Сроки и основания возврата товара ненадлежащего качества
Дефекты в ювелирных изделиях могут быть выявлены как во время покупки, так и в процессе использования. В соответствии с п.6 ОСТ 117-3-002-95, на выявление дефектов у покупателя имеется 6 месяцев с момента покупки. При этом производитель по собственному усмотрению имеет возможность увеличить гарантийный период, прописав это в сопроводительных документах.
Возврат бракованных ювелирных изделий производится на основании ст. 18 ЗоЗПП. При этом покупатель имеет право выбрать любой из следующих вариантов: обмен изделия на такое же, но надлежащего качества:
- предоставление другой модели с компенсацией разницы в цене;
- покрытие расходов, связанных с ремонтом изделия;
- предоставление скидки;
- возврат средств в полном объёме.
В качестве брака рассматриваются:
- дефекты, не дающие полноценно использовать украшение (проблемы с застежкой, нарушение целостности);
- сколы, трещины;
- использование камней неподтвержденного качества;
- вынимающиеся вставки;
- отсутствие пломбирования;
- разночтения в номере пробы, заявленной в документах;
- обнаружение подделки.
Важно, чтобы изъяны были причиной заводского брака, появились в результате транспортировки в ювелирный магазин, появились до факта продажи. Если дефекты появились при нарушении условий эксплуатации, в удовлетворении претензии будет отказано.
Чтобы определить причину дефекта, назначается экспертиза. Обычно, она проводится производителем. Когда потребитель не соглашается с результатами, он вправе обратиться в контролирующие органы, направить иск в суд для защиты своих интересов.
Куда обращаться
- в Роспотребнадзор в селе Белозерское;
- в Суд.
Белозерский районный суд
Учреждение
| Название организации | Белозерский районный суд |
| В каком районе находится | Белозерский |
 | |
| Регион | Курганская область |
| Электронная почта | belozersky.krg@sudrf.ru |
| Номер телефона | +7 (35232) 2-90-29 +7 (35232) 2-90-66 |
| Адрес учреждения | Курганская область, Белозерский район, село Белозерское, улица Карла Маркса, 17 |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 09:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Сайт учреждения | http://belozersky.krg.sudrf.ru |
