В местах продажи ювелирных изделий, в том числе в станице Староминская, можно встретить таблички, информирующие о невозможности возврата купленных украшений. Но такое утверждение не до конца правдива. Закон чётко определяет ситуации, когда ювелирные изделия возможно поменять или попросить возврат оплаченной суммы.
Нормативная база
Условия возврата и обмена украшений определены следующими документами:
- Федеральный закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.92 г.;
- ПП РФ № 55 от 19 января 1998 года, регламентирующее правила продажи некоторых категорий товара;
- Отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов», ОСТ 117-3-002-95.
Как вернуть товар надлежащего качества в станице Староминская
Согласно статье 25 ЗоЗПП ювелирные украшения надлежащего качества не подлежат возврату. Если изделие разонравилось, не подошло покупателю по ряду параметров, в приёме жалобы ему откажут. Но некоторые магазины, для привлечения большего количества покупателей, в качестве бонуса предлагают возможность обмена, возврата украшения в 14-дневный период.
Это удобно, например, когда изделие приобретается в подарок и при примерке размер не подошел. Но делается это магазином добровольно, закон не требует от продавца действовать подобным образом.
Покупка в интернет магазине
Статья 25 не относится к приобретению украшений дистанционно, в том числе и в интернет-магазине. Здесь действует ст. 26.1 ЗоЗПП, куда не входит список товаров из ПП № 55, это значит, что гражданин может вернуть товар надлежащего качества, не указывая причину. При этом сроки для возврата ограничены (согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП):
- 1 неделя, если в правилах продавца прописан порядок и период возврата ювелирных изделий;
- 3 месяца, если этой информации нет.
Нужно понимать, что украшения с особенными свойствами, созданные по специальному заказу, не могут быть возвращены, независимо от способа покупки.
Сроки и основания возврата изделий ненадлежащего качества
Дефекты в ювелирных изделиях могут быть выявлены как во время приобретения, так и в результате носки. В соответствии с п.6 ОСТ 117-3-002-95, на обнаружение брака у покупателя есть 6 месяцев с даты приобретения. При этом производитель по своему усмотрению имеет возможность удлинить гарантийный срок, указав это в сопроводительных документах.
Возврат некачественных украшений производится на основании ст. 18 ЗоЗПП. При этом клиент может выбрать один из следующих вариантов: обмен украшения на такое же, но надлежащего качества:
- предоставление другой модели с компенсацией разницы стоимости;
- возмещение расходов, связанных с ремонтом изделия;
- предоставление скидки;
- возврат стоимости покупки в полной мере.
В качестве брака рассматриваются:
- дефекты, не позволяющие нормально использовать украшение (некачественная застёжка, нарушение целостности);
- сколы, трещины;
- включение в украшение камней неподтвержденного качества;
- выпадающие вставки;
- отсутствие пломбирования;
- разночтения в номере пробы, заявленной в документах;
- выявление подделки.
Важно, чтобы изъяны были следствием производственного брака, появились в процессе транспортировки в ювелирный магазин, причинены до момента продажи. Если дефекты появились в результате нарушения условий использования, в удовлетворении жалобы будет отказано.
Чтобы установить причину дефекта, назначается экспертная оценка. Как правило, она инициируется производителем. Когда потребитель не согласен с итогами экспертизы, он имеет право пожаловаться в контролирующие органы, подать иск в суд для защиты своих интересов.
Куда обращаться
- в Роспотребнадзор в станице Староминская;
- в Суд.
Староминской районный суд
Где выдают
| Название организации | Староминской районный суд |
| Район | Староминский |
 | |
| Website | http://starominskay.krd.sudrf.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Номера телефонов | +7 (86153) 5-75-77 |
| В каком регионе РФ | Краснодарский край |
| Адрес | Краснодарский край, Староминский район, станица Староминская, улица Петренко, 6 |
| starominskay.krd@sudrf.ru |
