В магазинах по продаже ювелирных изделий, в том числе в Чернушке, можно встретить вывески, информирующие о невозможности возврата купленных украшений. Но такое утверждение не соответствует действительности. Закон ясно прописывает случаи, когда ювелирную продукцию возможно обменять либо вернуть уплаченную сумму.
Нормативная база
Условия возврата и обмена украшений определены следующими документами:
- Федеральный закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.92 г.;
- Постановление правительства РФ № 55 от 19.01.98 г., устанавливающее правила реализации некоторых категорий товара;
- Отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов», ОСТ 117-3-002-95.
Как вернуть товар надлежащего качества в Чернушке
Согласно статье 25 ЗоЗПП ювелирные украшения надлежащего качества нельзя вернуть обратно. Если изделие не понравилось, не подошло покупателю по ряду параметров, в регистрации жалобы ему откажут. Но некоторые салоны, для привлечения большего количества покупателей, в качестве бонуса предлагают возможность обмена, возврата товара в 14-дневный период.
Это важно, к примеру, когда ювелирное изделие покупается на подарок и в результате размер не подошел. Но вводятся такие условия магазином в добровольном порядке, закон не обязывает продавца действовать подобным образом.
Покупка в интернете
Ст. 25 не относится к приобретению предметов дистанционно, в том числе и в интернет-магазине. Здесь действует ст. 26.1 ЗоЗПП, где отсутствует упоминание перечня из ПП № 55, соответственно, гражданин может произвести возврат товара надлежащего качества, не уточняя причину. При этом сроки имеют ограничения (согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП):
- 1 неделя, если в правилах магазина информируется о порядке, сроках возврата ювелирных украшений;
- 3 месяца, если этой информации нет.
Нужно понимать, что украшения с индивидуальными характеристиками, изготовленные по персональному заказу, не могут быть возвращены, независимо от способа покупки.
Сроки и причины возврата изделий ненадлежащего качества
Брак у изделий из драгоценных материалов может быть обнаружен как во время приобретения, так и в результате носки. В соответствии с п.6 ОСТ 117-3-002-95, на обнаружение брака у гражданина есть 6 месяцев с даты покупки. При этом производитель по собственному желанию может увеличить гарантийный срок, указав это в сопроводительных документах.
Возврат некачественных ювелирных изделий осуществляется на основании статьи 18 ЗоЗПП. При этом клиент может выбрать любой из следующих вариантов: замена изделия на аналогичное надлежащего качества:
- предоставление другой модели с компенсацией разницы в цене;
- покрытие затрат, вызванных ремонтом изделия;
- предоставление скидки;
- возврат средств в полном объёме.
В качестве брака рассматриваются:
- дефекты, не дающие нормально использовать изделие (проблемы с застежкой, нарушение целостности);
- сколы, механические повреждения;
- использование камней сомнительного качества;
- вынимающиеся вставки;
- отсутствие пломбы;
- несоответствие пробы, заявленной в документах;
- обнаружение подделки.
Важно, чтобы дефекты были причиной заводского брака, появились в результате транспортировки в ювелирный салон, появились до момента продажи. Если дефекты появились в результате нарушения условий использования, в удовлетворении претензии будет отказано.
Чтобы установить причину брака, назначается экспертиза. Как правило, она инициируется производителем. Когда потребитель не согласен с результатами, он может обратиться в контролирующие органы, направить иск в суд для отстаивания своих интересов.
Куда обращаться
- в Роспотребнадзор в Чернушке;
- в Суд.
Чернушинский районный суд — Чернушка
Организация
| Название организации | Чернушинский районный суд — Чернушка |
| Район | Чернушинский |
 | |
| Какой адрес | Пермский край, Чернушинский район, Чернушка, Банковский переулок, 6 |
| В каком регионе | Пермский край |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| chernushinsky.perm@sudrf.ru | |
| Телефон | +7 (34261) 4-28-05 |
| Website | http://chernush.perm.sudrf.ru |
