В местах продажи ювелирных изделий, в том числе в Электростали, можно встретить таблички, информирующие о невозможности возврата купленных украшений. Но данная информация не до конца правдива. Закон чётко прописывает ситуации, когда ювелирную продукцию возможно обменять либо попросить возврат оплаченной суммы.
Законодательство
Условия возврата и обмена украшений определены следующими нормативными актами:
- ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года;
- ПП РФ № 55 от 19 января 1998 года, устанавливающее правила реализации некоторых категорий товара;
- Отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов», ОСТ 117-3-002-95.
Возврат товара надлежащего качества в Электростали
Согласно ст. 25 ЗоЗПП ювелирные украшения надлежащего качества нельзя вернуть обратно. Если изделие разонравилось, не подошло покупателю по ряду параметров, в приёме жалобы ему будет отказано. Но иногда магазины, для привлечения большего количества покупателей, в качестве бонуса предлагают возможность обмена, возврата товара в 14-дневный период.
Это важно, к примеру, когда ювелирное изделие покупается на подарок и при примерке размер не подошел. Но делается это магазином в добровольном порядке, закон не требует от продавца действовать таким образом.
Покупка в интернете
Ст. 25 не относится к приобретению украшений дистанционно, в том числе и в интернет-магазине. В таком случае применяется ст. 26.1 ЗоЗПП, куда не входит список товаров из Постановления Правительства № 55, соответственно, гражданин имеет право произвести возврат товара надлежащего качества, не уточняя причину. При этом сроки для возврата ограничены (согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП):
- 7 дней, если в правилах продавца информируется о порядке, сроках возврата ювелирных украшений;
- 3 месяца, если данная информация отсутствует.
Стоит понимать, что изделия с особенными свойствами, созданные по специальному заказу, не подлежат возврату, независимо от способа покупки.
Сроки и причины возврата товара ненадлежащего качества
Дефекты в ювелирных изделиях могут быть выявлены как во время покупки, так и в результате носки. В соответствии с п.6 ОСТ 117-3-002-95, на выявление дефектов у покупателя имеется 6 месяцев с момента приобретения. При этом производитель по своему желанию может увеличить гарантийный период, прописав это в сопроводительных документах.
Возврат некачественных украшений осуществляется на основании статьи 18 ЗоЗПП. При этом покупатель может выбрать один из следующих вариантов: обмен украшения на аналогичное надлежащего качества:
- покупка другой модели с возмещением разницы стоимости;
- возмещение расходов, связанных с ремонтом изделия;
- предоставление скидки;
- возврат средств в полной мере.
В качестве брака принимаются:
- изъяны, не дающие нормально использовать украшение (проблемы с застежкой, нарушение целостности);
- сколы, механические повреждения;
- включение в украшение камней неподтвержденного качества;
- выпадающие вставки;
- отсутствие пломбирования;
- несоответствие пробы, заявленной в документах;
- выявление подделки.
Важно, чтобы дефекты были причиной заводского брака, появились в результате транспортировки в ювелирный магазин, появились до факта продажи. Если проблемы появились в результате нарушения условий использования, в удовлетворении жалобы будет отказано.
Чтобы определить причину дефекта, проводится экспертная оценка. Обычно, она проводится производителем. Когда покупатель не согласен с итогами экспертизы, он имеет право пожаловаться в контролирующие органы, направить иск в суд для защиты своих интересов.
Куда обращаться
- в Роспотребнадзор в Электростали;
- в Суд.
Электростальский городской суд
Учреждение
| Название | Электростальский городской суд |
| В каком районе находится | |
 | |
| Какой адрес | Московская область, Электросталь, улица Журавлева, 11, корпус 4 |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:45 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:45 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 14:00 председатель суда вторник: с 16:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 10:00 |
| Сайт организации | http://elektrostal.mo.sudrf.ru |
| elektrostal.mo@sudrf.ru | |
| Регион РФ | Московская область |
| Телефоны | +7 (496) 571-91-28 (приемная) +7 (496) 571-91-26 (уголовные дела) +7 (496) 571-91-27 (гражданские дела) +7 (496) 571-91-56 (председатель суда) |
