В магазинах по продаже ювелирных изделий, в том числе в Новороссийске, висят вывески, информирующие о невозможности возврата приобретенных украшений. Но данная информация не соответствует действительности. Закон чётко прописывает ситуации, когда ювелирные изделия можно обменять или попросить возврат оплаченной суммы.
Нормативная база
Условия возврата и обмена ювелирных изделий определены следующими документами:
- Федеральный закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.92 г.;
- ПП РФ № 55 от 19 января 1998 года, устанавливающее правила продажи некоторых видов товара;
- Отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов», ОСТ 117-3-002-95.
Возврат товара надлежащего качества в Новороссийске
Согласно ст. 25 ЗоЗПП ювелирные украшения надлежащего качества нельзя вернуть обратно. Если изделие не понравилось, не подошло покупателю по ряду параметров, в приёме жалобы ему откажут. Но иногда салоны, для привлечения большего количества покупателей, демонстрируют лояльность к клиенту и предлагают возможность обмена, возврата украшения в 14-дневный период.
Это важно, например, когда изделие приобретается в подарок и при примерке размер не подошел. Но делается это магазином добровольно, закон не требует от продавца действовать подобным образом.
Покупка в интернет магазине
Ст. 25 не относится к приобретению украшений дистанционно, в том числе и в интернете. Здесь действует ст. 26.1 ЗоЗПП, где отсутствует упоминание перечня из Постановления Правительства № 55, это значит, что покупатель может вернуть товар надлежащего качества, не указывая причину. При этом сроки для возврата ограничены (согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП):
- 1 неделя, если в правилах продавца прописан порядок и период возврата ювелирных изделий;
- 3 месяца, если данная информация отсутствует.
Нужно понимать, что украшения с индивидуальными характеристиками, созданные по персональному заказу, не подлежат возврату, независимо от способа приобретения.
Сроки и основания возврата изделий ненадлежащего качества
Дефекты в ювелирных изделиях могут быть выявлены как во время приобретения, так и в процессе использования. В соответствии с п.6 ОСТ 117-3-002-95, на выявление брака у покупателя имеется 6 месяцев с момента покупки. При этом производитель по собственному желанию может удлинить гарантийный период, указав это в сопроводительных документах.
Возврат некачественных ювелирных изделий осуществляется на основании ст. 18 ЗоЗПП. При этом покупатель имеет право выбрать один из следующих вариантов: обмен изделия на такое же, но надлежащего качества:
- предоставление другой модели с компенсацией разницы в цене;
- покрытие затрат, связанных с ремонтом изделия;
- предоставление скидки;
- возврат стоимости покупки в полной мере.
В качестве дефектов принимаются:
- изъяны, не позволяющие нормально использовать украшение (проблемы с застежкой, нарушение целостности);
- сколы, механические повреждения;
- включение в украшение камней неподтвержденного качества;
- вынимающиеся вставки;
- отсутствие пломбирования;
- несоответствие пробы, заявленной в документах;
- обнаружение подделки.
Важно, чтобы дефекты были причиной производственного брака, появились в результате транспортировки в ювелирный магазин, причинены до факта продажи. Если проблемы появились при нарушении условий эксплуатации, в удовлетворении жалобы будет отказано.
Чтобы определить причину дефекта, проводится экспертная оценка. Обычно, она инициируется производителем. Когда покупатель не соглашается с результатами, он может пожаловаться в контролирующие органы, подать иск в суд для отстаивания своих интересов.
Куда обращаться
- в Роспотребнадзор в Новороссийске;
- в Суд.
Территориальный отдел территориального Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю в городах Новороссийск, Геленджик
Куда обратиться
| Название | Территориальный отдел территориального Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю в городах Новороссийск, Геленджик |
| В каком районе находится | |
 | |
| Номера телефонов | 8 (8617) 21-17-64, 8 (8617) 26-24-12, 8 (8617) 26-06-62 |
| Почта | support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru |
| Режим работы | пн-чт 9:00–18:00, перерыв 13:00–13:45; пт 9:00–16:45, перерыв 13:00–13:45 |
| Адрес учреждения | Краснодарский край, Новороссийск, ул. Видова, 170 |
| Регион | Краснодарский край |
| Сайт организации | http://23.rospotrebnadzor.ru/ |
Причерноморская противочумная станция Роспотребнадзора
Куда обращаться
| Название учреждения | Причерноморская противочумная станция Роспотребнадзора |
| В каком районе | |
| | |
| Номер телефона | 8 (8617) 22-13-05, 8 (8617) 22-39-54, 8 (8617) 22-34-60, 8 (8617) 22-25-07 |
| Режим работы | пн-пт 9:00–17:00, перерыв 12:00–13:00 |
| Сайт учреждения | http://23.rospotrebnadzor.ru/ |
| support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru | |
| Регион | Краснодарский край |
| Какой адрес | Краснодарский край, Новороссийск, ул. Куникова, 90 |
Новороссийский гарнизонный военный суд
Где выдают
| Название | Новороссийский гарнизонный военный суд |
| В каком районе находится | |
 | |
| ngvs.krd@sudrf.ru | |
| Site | http://ngvs.krd.sudrf.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Номер телефона | +7 (8617) 26-35-12 |
| Адрес организации | Краснодарский край, Новороссийск, улица Герцена, 17 |
| В каком регионе РФ | Краснодарский край |
Ленинский районный суд — Новороссийск
Где выдают
| Название организации | Ленинский районный суд — Новороссийск |
| В каком районе | |
| | |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Сайт организации | http://novorossisk-leninsky.krd.sudrf.ru |
| novorossisk-leninsky.krd@sudrf.ru | |
| Телефонный номер | +7 (8617) 26-51-64 |
| Адрес | Краснодарский край, Новороссийск, улица Жуковского, 21 |
| В каком регионе РФ находится | Краснодарский край |
Октябрьский районный суд — Новороссийск
Где выдают
| Название учреждения | Октябрьский районный суд — Новороссийск |
| Район | |
| | |
| Website | http://novorossisk-oktybrsky.krd.sudrf.ru |
| Адрес организации | Краснодарский край, Новороссийск, улица Толстого, 2а |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Регион | Краснодарский край |
| Телефон | +7 (8617) 63-05-08 |
| novorossisk-oktybrsky.krd@sudrf.ru |
Приморский районный суд — Новороссийск
Куда обращаться
| Название | Приморский районный суд — Новороссийск |
| Район | |
| | |
| Какой адрес | Краснодарский край, Новороссийск, Индустриальная улица, 3а |
| Регион РФ | Краснодарский край |
| Site | http://novorossisk-primorsky.krd.sudrf.ru |
| Электронная почта | novorossisk-primorsky.krd@sudrf.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Телефонный номер | +7 (8617) 21-17-30 |
