В магазинах по продаже ювелирных изделий, в том числе в Куйбышеве, висят таблички, информирующие о невозможности возврата купленных украшений. Но такое утверждение не до конца правдива. Законодатель ясно определяет ситуации, когда ювелирные изделия можно поменять или попросить возврат оплаченной суммы.
Законодательство
Правила возврата и обмена ювелирных изделий регулируются следующими документами:
- ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.92 г.;
- Постановление правительства РФ № 55 от 19.01.98 г., устанавливающее правила продажи некоторых категорий товара;
- Отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов», ОСТ 117-3-002-95.
Возврат товара надлежащего качества в Куйбышеве
Согласно ст. 25 ЗоЗПП ювелирные изделия надлежащего качества не подлежат возврату. Если изделие разонравилось, не подошло покупателю по ряду характеристик, в приёме жалобы ему откажут. Но некоторые магазины, с целью привлечь больше покупателей, демонстрируют лояльность к клиенту и предлагают возможность обмена, возврата товара в 14-дневный период.
Это важно, например, когда ювелирное изделие покупается на подарок и при примерке размер не подошел. Но делается это магазином добровольно, закон не обязывает продавца действовать таким образом.
Покупка в интернете
Ст. 25 не относится к приобретению предметов дистанционно, в том числе и в интернете. В таком случае применяется ст. 26.1 ЗоЗПП, куда не входит список товаров из ПП № 55, это значит, что покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества, не указывая причину. При этом сроки имеют ограничения (согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП):
- 1 неделя, если в правилах продавца информируется о порядке, сроках возврата ювелирных изделий;
- 3 месяца, если данная информация отсутствует.
Стоит учитывать, что изделия с индивидуальными характеристиками, изготовленные по персональному заказу, не могут быть возвращены, независимо от способа приобретения.
Сроки и причины возврата изделий ненадлежащего качества
Брак у изделий из драгоценных материалов может быть обнаружен как во время приобретения, так и в результате носки. В соответствии с п.6 ОСТ 117-3-002-95, на обнаружение дефектов у покупателя есть 6 месяцев с даты покупки. При этом производитель по собственному усмотрению имеет возможность удлинить гарантийный срок, прописав это в сопроводительных документах.
Возврат некачественных украшений производится на основании ст. 18 ЗоЗПП. При этом клиент имеет право выбрать один из следующих вариантов: замена украшения на такое же, но надлежащего качества:
- предоставление другой модели с компенсацией разницы в цене;
- возмещение расходов, вызванных ремонтом украшения;
- предоставление скидки;
- возврат стоимости покупки в полной мере.
В качестве брака принимаются:
- изъяны, не дающие полноценно использовать изделие (некачественная застёжка, нарушение целостности);
- сколы, механические повреждения;
- использование камней неподтвержденного качества;
- вынимающиеся вставки;
- отсутствие пломбы;
- несоответствие пробы, заявленной в документах;
- выявление подделки.
Важно, чтобы дефекты были причиной заводского брака, появились в процессе транспортировки в ювелирный салон, появились до момента продажи. Если дефекты появились при нарушении условий эксплуатации, в удовлетворении претензии будет отказано.
Чтобы установить причину дефекта, проводится экспертная оценка. Обычно, она инициируется производителем. Когда покупатель не соглашается с итогами экспертизы, он вправе обратиться в контролирующие органы, подать иск в суд для отстаивания своих интересов.
Куда обращаться
- в Роспотребнадзор в Куйбышеве;
- в Суд.
Куйбышевский районный суд
Где получить
| Название | Куйбышевский районный суд |
| Район | Куйбышевский |
 | |
| Номера телефонов | +7 (38362) 5-17-31 +7 (38360) 2-18-32 |
| Сайт учреждения | http://kuibyshevsky.nsk.sudrf.ru |
| Регион | Новосибирская область |
| Часы работы | понедельник: с 08:30 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 вторник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 15:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник-четверг: с 09:00 до 16:00 пятница: с 09:00 до 12:00 |
| Какой адрес | Новосибирская область, Куйбышевский район, Куйбышев, улица Куйбышева, 20 |
| kuibyshevsky.nsk@sudrf.ru |
