В местах продажи ювелирных изделий, в том числе в Фатеже, можно встретить таблички, информирующие о невозможности возврата приобретенных украшений. Но данная информация не соответствует действительности. Закон ясно прописывает ситуации, когда ювелирные изделия можно поменять либо вернуть уплаченную сумму.
Нормативная база
Правила возврата и обмена украшений определены следующими нормативными актами:
- Федеральный закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года;
- ПП РФ № 55 от 19.01.98 г., регламентирующее правила продажи некоторых видов товара;
- Отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов», ОСТ 117-3-002-95.
Как вернуть товар надлежащего качества в Фатеже
Согласно статье 25 ЗоЗПП ювелирные украшения надлежащего качества нельзя вернуть обратно. Если изделие разонравилось, не устроило покупателя по ряду параметров, в приёме претензии ему откажут. Но иногда магазины, для привлечения большего количества покупателей, в качестве бонуса предлагают возможность обмена, возврата украшения в 14-дневный период.
Это удобно, к примеру, если ювелирное изделие приобретается в подарок и при примерке размер не подошел. Но делается это магазином в добровольном порядке, закон не требует от продавца действовать подобным образом.
Покупка в интернете
Статья 25 не распространяется на покупку предметов дистанционно, в том числе и в интернет-магазине. В таком случае действует ст. 26.1 ЗоЗПП, где отсутствует упоминание перечня из ПП № 55, соответственно, покупатель имеет право произвести возврат товара надлежащего качества, не уточняя причину. При этом сроки для возврата ограничены (согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП):
- 1 неделя, если в правилах магазина прописан порядок и период возврата ювелирных изделий;
- 3 месяца, если данная информация отсутствует.
Нужно учитывать, что украшения с особенными свойствами, изготовленные по специальному заказу, не могут быть возвращены, независимо от способа приобретения.
Сроки и причины возврата товара ненадлежащего качества
Дефекты в ювелирных изделиях могут быть выявлены как во время приобретения, так и в процессе использования. В соответствии с п.6 ОСТ 117-3-002-95, на обнаружение дефектов у покупателя есть 6 месяцев с момента покупки. При этом производитель по собственному усмотрению может увеличить гарантийный срок, указав это в сопроводительных документах.
Возврат бракованных ювелирных изделий осуществляется на основании статьи 18 ЗоЗПП. При этом покупатель может выбрать один из следующих вариантов: замена изделия на такое же, но надлежащего качества:
- покупка другой модели с возмещением разницы стоимости;
- покрытие затрат, вызванных ремонтом изделия;
- предоставление скидки;
- возврат стоимости покупки в полной мере.
В качестве брака принимаются:
- изъяны, не дающие нормально использовать изделие (некачественная застёжка, нарушение целостности);
- сколы, трещины;
- использование камней сомнительного качества;
- вынимающиеся вставки;
- отсутствие пломбы;
- несоответствие пробы, заявленной в документах;
- обнаружение подделки.
Важно, чтобы дефекты были причиной заводского брака, появились в процессе транспортировки в ювелирный салон, появились до факта продажи. Если дефекты появились в результате нарушения условий эксплуатации, в удовлетворении жалобы будет отказано.
Чтобы определить причину брака, назначается экспертная оценка. Как правило, она проводится производителем. Если потребитель не согласен с итогами экспертизы, он имеет право пожаловаться в контролирующие органы, подать иск в суд для защиты своих интересов.
Куда обращаться
- в Роспотребнадзор в Фатеже;
- в Суд.
Фатежский районный суд
Куда обратиться
| Название организации | Фатежский районный суд |
| Район | Фатежский |
 | |
| Адрес учреждения | Курская область, Фатежский район, Фатеж, Веселая улица, 22 |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Сайт учреждения | http://fatezhsky.krs.sudrf.ru |
| Телефон | +7 (47144) 2-11-45 |
| fatezhsky.krs@sudrf.ru | |
| В каком регионе РФ | Курская область |
