В местах продажи ювелирных изделий, в том числе в Буе, можно встретить вывески, информирующие о невозможности возврата приобретенных украшений. Но данная информация не до конца правдива. Закон ясно прописывает ситуации, когда ювелирную продукцию можно обменять либо попросить возврат оплаченной суммы.
Законодательство
Условия возврата и обмена ювелирных изделий регулируются следующими нормативными актами:
- ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года;
- ПП РФ № 55 от 19.01.98 г., устанавливающее правила реализации некоторых категорий товара;
- Отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов», ОСТ 117-3-002-95.
Как вернуть товар надлежащего качества в Буе
Согласно ст. 25 ЗоЗПП ювелирные изделия надлежащего качества не подлежат возврату. Если изделие разонравилось, не подошло покупателю по ряду параметров, в регистрации претензии ему будет отказано. Но иногда магазины, с целью привлечь больше покупателей, демонстрируют лояльность к клиенту и предлагают возможность обмена, возврата украшения в течение 14 дней.
Это удобно, к примеру, если изделие покупается на подарок и при примерке размер не подошел. Но делается это магазином добровольно, закон не требует от продавца действовать таким образом.
Покупка в интернет магазине
Ст. 25 не относится к приобретению украшений дистанционно, в том числе и в интернет-магазине. В таком случае применяется ст. 26.1 ЗоЗПП, где отсутствует упоминание перечня из Постановления Правительства № 55, это значит, что гражданин может вернуть товар надлежащего качества, не указывая причину. При этом сроки ограничены (согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП):
- 1 неделя, если в правилах магазина информируется о порядке, сроках возврата ювелирных украшений;
- 3 месяца, если данная информация отсутствует.
Стоит учитывать, что изделия с особенными свойствами, изготовленные по специальному заказу, не могут быть возвращены, независимо от способа приобретения.
Сроки и причины возврата товара ненадлежащего качества
Дефекты в ювелирных изделиях могут быть выявлены как во время покупки, так и в результате носки. В соответствии с п.6 ОСТ 117-3-002-95, на обнаружение дефектов у покупателя есть 6 месяцев с момента покупки. При этом производитель по своему усмотрению имеет возможность увеличить гарантийный срок, указав это в сопроводительных документах.
Возврат некачественных ювелирных изделий осуществляется на основании статьи 18 ЗоЗПП. При этом клиент может выбрать любой из следующих вариантов: замена украшения на аналогичное надлежащего качества:
- предоставление другой модели с возмещением разницы стоимости;
- покрытие затрат, вызванных ремонтом украшения;
- предоставление скидки;
- возврат стоимости покупки в полном объёме.
В качестве дефектов рассматриваются:
- изъяны, не дающие полноценно использовать украшение (некачественная застёжка, нарушение целостности);
- сколы, механические повреждения;
- включение в украшение камней неподтвержденного качества;
- вынимающиеся вставки;
- отсутствие пломбирования;
- разночтения в номере пробы, заявленной в документах;
- обнаружение подделки.
Важно, чтобы дефекты были причиной заводского брака, появились в результате транспортировки в ювелирный салон, появились до факта продажи. Если проблемы появились при нарушении условий использования, в удовлетворении претензии будет отказано.
Чтобы установить причину дефекта, назначается экспертиза. Обычно, она инициируется производителем. Когда потребитель не соглашается с результатами, он может пожаловаться в контролирующие органы, направить иск в суд для отстаивания своих интересов.
Куда обращаться
- в Роспотребнадзор в Буе;
- в Суд.
Буйский районный суд
Где оформить
| Название | Буйский районный суд |
| В каком районе | |
 | |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:00 |
| Телефонный номер | +7 (49435) 4-23-28 +7 (49434) 4-23-80 |
| В каком регионе РФ находится | Костромская область |
| Сайт учреждения | http://buisky.kst.sudrf.ru |
| Адрес | Костромская область, Буй, площадь Революции, 13 |
| buisky.kst@sudrf.ru |
