В магазинах по продаже ювелирных изделий, в том числе в поселке Крапивинский, висят таблички, информирующие о невозможности возврата купленных украшений. Но данная информация не до конца правдива. Закон чётко прописывает случаи, когда ювелирную продукцию можно поменять или вернуть уплаченную сумму.
Законодательство
Правила возврата и обмена ювелирных изделий регулируются следующими документами:
- ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года;
- Постановление правительства РФ № 55 от 19.01.98 г., устанавливающее правила реализации некоторых категорий товара;
- Отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов», ОСТ 117-3-002-95.
Как вернуть товар надлежащего качества в поселке Крапивинский
Согласно ст. 25 ЗоЗПП ювелирные украшения надлежащего качества нельзя вернуть обратно. Если изделие не понравилось, не подошло покупателю по ряду характеристик, в приёме претензии ему откажут. Но иногда продавцы, для привлечения большего количества покупателей, демонстрируют лояльность к клиенту и предлагают возможность обмена, возврата товара в 14-дневный период.
Это удобно, к примеру, когда изделие приобретается в подарок и при примерке размер не подошел. Но делается это магазином добровольно, закон не требует от продавца действовать таким образом.
Покупка в интернете
Ст. 25 не распространяется на покупку украшений дистанционно, в том числе и в интернет-магазине. Здесь применяется ст. 26.1 ЗоЗПП, где отсутствует упоминание перечня из ПП № 55, соответственно, гражданин вправе вернуть товар надлежащего качества, не указывая причину. При этом сроки имеют ограничения (согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП):
- 7 дней, если в правилах продавца прописан порядок и период возврата ювелирных изделий;
- 3 месяца, если этой информации нет.
Нужно понимать, что изделия с особенными свойствами, изготовленные по персональному заказу, не подлежат возврату, независимо от способа покупки.
Сроки и причины возврата товара ненадлежащего качества
Брак у изделий из драгоценных материалов может быть обнаружен как во время покупки, так и в процессе использования. В соответствии с п.6 ОСТ 117-3-002-95, на обнаружение дефектов у покупателя есть 6 месяцев с даты приобретения. При этом производитель по собственному желанию имеет возможность увеличить гарантийный срок, указав это в сопроводительных документах.
Возврат некачественных ювелирных изделий осуществляется на основании статьи 18 ЗоЗПП. При этом покупатель имеет право выбрать один из следующих вариантов: замена изделия на такое же, но надлежащего качества:
- покупка другой модели с возмещением разницы стоимости;
- покрытие расходов, вызванных ремонтом украшения;
- предоставление скидки;
- возврат средств в полном объёме.
В качестве брака принимаются:
- изъяны, не дающие полноценно использовать изделие (некачественная застёжка, нарушение целостности);
- сколы, механические повреждения;
- включение в украшение камней неподтвержденного качества;
- выпадающие вставки;
- отсутствие пломбирования;
- разночтения в номере пробы, заявленной в документах;
- обнаружение подделки.
Важно, чтобы дефекты были причиной производственного брака, появились в процессе транспортировки в ювелирный магазин, появились до факта продажи. Если проблемы появились в результате нарушения условий использования, в удовлетворении претензии будет отказано.
Чтобы установить причину брака, проводится экспертиза. Как правило, она проводится производителем. Когда покупатель не соглашается с результатами, он может пожаловаться в контролирующие органы, подать иск в суд для отстаивания своих интересов.
Куда обращаться
- в Роспотребнадзор в поселке Крапивинский;
- в Суд.
Крапивинский районный суд
Куда обратиться
| Название организации | Крапивинский районный суд |
| В каком районе | Крапивинский |
 | |
| Website | http://krapivinsky.kmr.sudrf.ru |
| Телефоны | +7 (38446) 2-21-35 +7 (38446) 2-27-11 (факс) |
| Регион | Кемеровская область |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:30 до 14:30 |
| Почта | krapivinsky.kmr@sudrf.ru |
| Адрес | Кемеровская область, Крапивинский район, поселок Крапивинский, Юбилейная улица, 13 |
