В магазинах по продаже ювелирных изделий, в том числе в поселке Ясногорск, висят таблички, информирующие о невозможности возврата приобретенных украшений. Но данная информация не соответствует действительности. Законодатель чётко прописывает ситуации, когда ювелирные изделия можно обменять либо вернуть уплаченную сумму.
Нормативная база
Условия возврата и обмена украшений определены следующими документами:
- ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.92 г.;
- ПП РФ № 55 от 19.01.98 г., устанавливающее правила продажи некоторых категорий товара;
- Отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов», ОСТ 117-3-002-95.
Как вернуть товар надлежащего качества в поселке Ясногорск
Согласно статье 25 ЗоЗПП ювелирные украшения надлежащего качества нельзя вернуть обратно. Если изделие разонравилось, не устроило покупателя по ряду параметров, в регистрации претензии ему будет отказано. Но некоторые продавцы, для привлечения большего количества покупателей, в качестве бонуса предлагают возможность обмена, возврата украшения в 14-дневный период.
Это важно, к примеру, если изделие приобретается в подарок и в результате размер не подошел. Но вводятся такие условия магазином в добровольном порядке, закон не требует от продавца действовать таким образом.
Покупка в интернет магазине
Ст. 25 не распространяется на покупку предметов дистанционно, в том числе и в интернет-магазине. В таком случае применяется ст. 26.1 ЗоЗПП, куда не входит список товаров из ПП № 55, соответственно, гражданин может произвести возврат товара надлежащего качества, не указывая причину. При этом сроки ограничены (согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП):
- 7 дней, если в правилах продавца прописан порядок и период возврата ювелирных украшений;
- 3 месяца, если данная информация отсутствует.
Нужно понимать, что украшения с индивидуальными характеристиками, изготовленные по специальному заказу, не подлежат возврату, независимо от способа покупки.
Сроки и основания возврата изделий ненадлежащего качества
Дефекты в ювелирных изделиях могут быть выявлены как во время приобретения, так и в результате носки. В соответствии с п.6 ОСТ 117-3-002-95, на выявление брака у покупателя имеется 6 месяцев с даты приобретения. При этом производитель по своему желанию имеет возможность увеличить гарантийный срок, указав это в сопроводительных документах.
Возврат некачественных ювелирных изделий осуществляется на основании ст. 18 ЗоЗПП. При этом клиент имеет право выбрать любой из следующих вариантов: замена изделия на такое же, но надлежащего качества:
- покупка другой модели с возмещением разницы в цене;
- покрытие расходов, вызванных ремонтом украшения;
- предоставление скидки;
- возврат средств в полной мере.
В качестве брака рассматриваются:
- дефекты, не позволяющие нормально использовать украшение (проблемы с застежкой, нарушение целостности);
- сколы, механические повреждения;
- включение в украшение камней неподтвержденного качества;
- выпадающие вставки;
- отсутствие пломбирования;
- несоответствие пробы, заявленной в документах;
- обнаружение подделки.
Важно, чтобы изъяны были следствием заводского брака, появились в результате транспортировки в ювелирный магазин, появились до факта продажи. Если проблемы появились в результате нарушения условий использования, в удовлетворении претензии будет отказано.
Чтобы установить причину брака, назначается экспертиза. Как правило, она проводится производителем. Если покупатель не соглашается с итогами экспертизы, он имеет право пожаловаться в контролирующие органы, направить иск в суд для защиты своих интересов.
Куда обращаться
- в Роспотребнадзор в поселке Ясногорск;
- в Суд.
Оловяннинский районный суд — Ясногорск
Где получить
| Название | Оловяннинский районный суд — Ясногорск |
| В каком районе находится | Оловяннинский |
 | |
| Телефонный номер | +7 (30253) 5-15-17 |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:45 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:45 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Адрес учреждения | Забайкальский край, Оловяннинский район, поселок Ясногорск, Степной микрорайон, 5 |
| Регион РФ | Забайкальский край |
| Website | http://olov.cht.sudrf.ru |
| olov.cht@sudrf.ru |
