В местах продажи ювелирных изделий, в том числе в Кудымкаре, висят вывески, информирующие о невозможности возврата приобретенных украшений. Но данная информация не соответствует действительности. Законодатель ясно определяет ситуации, когда ювелирные изделия возможно обменять или вернуть уплаченную сумму.
Нормативная база
Правила возврата и обмена украшений регулируются следующими нормативными актами:
- ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года;
- Постановление правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года, регламентирующее правила продажи некоторых категорий товара;
- Отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов», ОСТ 117-3-002-95.
Как вернуть товар надлежащего качества в Кудымкаре
Согласно статье 25 ЗоЗПП ювелирные изделия надлежащего качества нельзя вернуть обратно. Если изделие разонравилось, не устроило покупателя по ряду характеристик, в регистрации претензии ему будет отказано. Но иногда магазины, с целью привлечь больше покупателей, в качестве бонуса предлагают возможность обмена, возврата украшения в 14-дневный период.
Это важно, например, если изделие приобретается в подарок и при примерке размер не подошел. Но вводятся такие условия магазином в добровольном порядке, закон не обязывает продавца действовать таким образом.
Покупка в интернете
Статья 25 не распространяется на покупку предметов дистанционно, в том числе и в интернете. Здесь применяется ст. 26.1 ЗоЗПП, где отсутствует упоминание перечня из ПП № 55, это значит, что покупатель может произвести возврат товара надлежащего качества, не указывая причину. При этом сроки для возврата ограничены (согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП):
- 1 неделя, если в правилах магазина прописан порядок и период возврата ювелирных изделий;
- 3 месяца, если этой информации нет.
Нужно учитывать, что изделия с индивидуальными характеристиками, созданные по специальному заказу, не подлежат возврату, независимо от способа приобретения.
Сроки и причины возврата товара ненадлежащего качества
Брак у изделий из драгоценных материалов может быть обнаружен как во время покупки, так и в результате носки. В соответствии с п.6 ОСТ 117-3-002-95, на обнаружение брака у гражданина есть 6 месяцев с даты приобретения. При этом производитель по своему усмотрению может удлинить гарантийный период, прописав это в сопроводительных документах.
Возврат некачественных ювелирных изделий осуществляется на основании статьи 18 ЗоЗПП. При этом клиент может выбрать любой из следующих вариантов: обмен украшения на аналогичное надлежащего качества:
- предоставление другой модели с компенсацией разницы в цене;
- покрытие затрат, вызванных ремонтом украшения;
- предоставление скидки;
- возврат средств в полном объёме.
В качестве дефектов принимаются:
- изъяны, не дающие нормально использовать украшение (некачественная застёжка, нарушение целостности);
- сколы, трещины;
- использование камней сомнительного качества;
- вынимающиеся вставки;
- отсутствие пломбирования;
- несоответствие пробы, заявленной в документах;
- обнаружение подделки.
Важно, чтобы изъяны были причиной производственного брака, появились в результате транспортировки в ювелирный магазин, появились до момента продажи. Если дефекты появились в результате нарушения условий эксплуатации, в удовлетворении жалобы будет отказано.
Чтобы установить причину дефекта, назначается экспертиза. Как правило, она инициируется производителем. Если покупатель не соглашается с итогами экспертизы, он может пожаловаться в контролирующие органы, направить иск в суд для защиты своих интересов.
Куда обращаться
- в Роспотребнадзор в Кудымкаре;
- в Суд.
Коми-Пермяцкий территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Пермскому краю
Где получить
| Название учреждения | Коми-Пермяцкий территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Пермскому краю |
| Район | |
 | |
| support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru | |
| Website | http://59.rospotrebnadzor.ru/ |
| Какой адрес | Пермский край, Кудымкар, ул. Яковкина, 8 |
| В каком регионе РФ находится | Пермский край |
| Когда работает | |
| Телефоны | 8 (34260) 4-29-51 |
Карта проезда
Кудымкарский городской суд
Где получить
| Учреждение | Кудымкарский городской суд |
| В каком районе находится | |
 | |
| Адрес | Пермский край, Кудымкар, улица Леваневского, 2а |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Website | http://kudimkarsky.perm.sudrf.ru |
| В каком регионе РФ находится | Пермский край |
| Телефонный номер | +7 (34260) 4-59-40 |
| Электронная почта | kudymkarsky.kpo@sudrf.ru |
