В магазинах по продаже ювелирных изделий, в том числе в селе Покровка, можно встретить вывески, информирующие о невозможности возврата купленных украшений. Но такое утверждение не соответствует действительности. Закон чётко прописывает ситуации, когда ювелирную продукцию можно поменять либо вернуть уплаченную сумму.
Нормативная база
Условия возврата и обмена украшений регулируются следующими документами:
- Федеральный закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.92 г.;
- ПП РФ № 55 от 19 января 1998 года, устанавливающее правила продажи некоторых видов товара;
- Отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов», ОСТ 117-3-002-95.
Возврат товара надлежащего качества в селе Покровка
Согласно статье 25 ЗоЗПП ювелирные изделия надлежащего качества не подлежат возврату. Если изделие разонравилось, не подошло покупателю по ряду характеристик, в приёме жалобы ему откажут. Но иногда магазины, с целью привлечь больше покупателей, в качестве бонуса предлагают возможность обмена, возврата украшения в 14-дневный период.
Это важно, например, когда ювелирное изделие приобретается в подарок и при примерке размер не подошел. Но делается это магазином добровольно, закон не требует от продавца действовать подобным образом.
Покупка в интернете
Ст. 25 не распространяется на покупку предметов дистанционно, в том числе и в интернете. В таком случае действует ст. 26.1 ЗоЗПП, куда не входит список товаров из ПП № 55, это значит, что гражданин имеет право произвести возврат товара надлежащего качества, не уточняя причину. При этом сроки для возврата имеют ограничения (согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП):
- 7 дней, если в правилах продавца информируется о порядке, сроках возврата ювелирных изделий;
- 3 месяца, если этой информации нет.
Стоит понимать, что изделия с индивидуальными свойствами, созданные по персональному заказу, не подлежат возврату, независимо от способа покупки.
Сроки и причины возврата товара ненадлежащего качества
Дефекты в ювелирных изделиях могут быть выявлены как во время приобретения, так и в процессе использования. В соответствии с п.6 ОСТ 117-3-002-95, на обнаружение дефектов у покупателя имеется 6 месяцев с даты приобретения. При этом производитель по своему желанию имеет возможность удлинить гарантийный срок, прописав это в сопроводительных документах.
Возврат некачественных украшений осуществляется на основании статьи 18 ЗоЗПП. При этом клиент имеет право выбрать любой из следующих вариантов: замена изделия на такое же, но надлежащего качества:
- предоставление другой модели с компенсацией разницы стоимости;
- возмещение расходов, связанных с ремонтом изделия;
- предоставление скидки;
- возврат средств в полном объёме.
В качестве дефектов рассматриваются:
- дефекты, не дающие нормально использовать изделие (проблемы с застежкой, нарушение целостности);
- сколы, механические повреждения;
- включение в украшение камней неподтвержденного качества;
- вынимающиеся вставки;
- отсутствие пломбы;
- разночтения в номере пробы, заявленной в документах;
- обнаружение подделки.
Важно, чтобы дефекты были следствием заводского брака, появились в результате транспортировки в ювелирный салон, причинены до момента продажи. Если дефекты появились при нарушении условий эксплуатации, в удовлетворении жалобы будет отказано.
Чтобы установить причину брака, проводится экспертиза. Обычно, она инициируется производителем. Когда потребитель не соглашается с результатами, он вправе обратиться в контролирующие органы, направить иск в суд для отстаивания своих интересов.
Куда обращаться
- в Роспотребнадзор в селе Покровка;
- в Суд.
Октябрьский районный суд — Покровка
Где получить
| Название учреждения | Октябрьский районный суд — Покровка |
| В каком районе | Октябрьский |
 | |
| oktiabrsky.prm@sudrf.ru | |
| Сайт | http://oktiabrsky.prm.sudrf.ru |
| Регион РФ | Приморский край |
| Адрес учреждения | Приморский край, Октябрьский район, село Покровка, Октябрьская улица, 26 |
| Когда работает | понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 |
| Телефон | +7 (42344) 5-52-10 |
