В местах продажи ювелирных изделий, в том числе в поселке Чернышковский, висят вывески, информирующие о невозможности возврата купленных украшений. Но данная информация не соответствует действительности. Закон ясно прописывает случаи, когда ювелирные изделия возможно поменять или вернуть уплаченную сумму.
Нормативная база
Правила возврата и обмена ювелирных изделий регулируются следующими нормативными актами:
- Федеральный закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года;
- ПП РФ № 55 от 19 января 1998 года, регламентирующее правила реализации некоторых категорий товара;
- Отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов», ОСТ 117-3-002-95.
Возврат товара надлежащего качества в поселке Чернышковский
Согласно статье 25 ЗоЗПП ювелирные изделия надлежащего качества не подлежат возврату. Если изделие разонравилось, не подошло покупателю по ряду параметров, в регистрации жалобы ему откажут. Но некоторые магазины, с целью привлечь больше покупателей, в качестве бонуса предлагают возможность обмена, возврата товара в 14-дневный период.
Это важно, например, когда изделие приобретается в подарок и при примерке размер не подошел. Но делается это магазином добровольно, закон не обязывает продавца действовать таким образом.
Покупка в интернете
Ст. 25 не относится к приобретению предметов дистанционно, в том числе и в интернет-магазине. Здесь применяется ст. 26.1 ЗоЗПП, где отсутствует упоминание перечня из ПП № 55, это значит, что гражданин может вернуть товар надлежащего качества, не указывая причину. При этом сроки ограничены (согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП):
- 7 дней, если в правилах магазина прописан порядок и период возврата ювелирных изделий;
- 3 месяца, если данная информация отсутствует.
Нужно учитывать, что изделия с особенными свойствами, изготовленные по персональному заказу, не подлежат возврату, независимо от способа приобретения.
Сроки и основания возврата изделий ненадлежащего качества
Дефекты в ювелирных изделиях могут быть выявлены как во время приобретения, так и в результате носки. В соответствии с п.6 ОСТ 117-3-002-95, на выявление брака у гражданина есть 6 месяцев с даты приобретения. При этом производитель по собственному желанию имеет возможность увеличить гарантийный период, прописав это в сопроводительных документах.
Возврат бракованных украшений производится на основании статьи 18 ЗоЗПП. При этом покупатель может выбрать один из следующих вариантов: обмен украшения на такое же, но надлежащего качества:
- покупка другой модели с возмещением разницы в цене;
- возмещение затрат, вызванных ремонтом украшения;
- предоставление скидки;
- возврат стоимости покупки в полном объёме.
В качестве дефектов рассматриваются:
- дефекты, не дающие полноценно использовать изделие (проблемы с застежкой, нарушение целостности);
- сколы, механические повреждения;
- включение в украшение камней неподтвержденного качества;
- выпадающие вставки;
- отсутствие пломбирования;
- разночтения в номере пробы, заявленной в документах;
- выявление подделки.
Важно, чтобы дефекты были причиной заводского брака, появились в процессе транспортировки в ювелирный магазин, причинены до момента продажи. Если дефекты появились в результате нарушения условий использования, в удовлетворении жалобы будет отказано.
Чтобы определить причину дефекта, назначается экспертная оценка. Обычно, она проводится производителем. Если покупатель не согласен с итогами экспертизы, он может пожаловаться в контролирующие органы, подать иск в суд для защиты своих интересов.
Куда обращаться
- в Роспотребнадзор в поселке Чернышковский;
- в Суд.
Чернышковский районный суд
Где оформить
| Название учреждения | Чернышковский районный суд |
| В каком районе находится | Чернышковский |
 | |
| Почта | chern.vol@sudrf.ru |
| Адрес | Волгоградская область, Чернышковский район, поселок Чернышковский, Техническая улица, 17 |
| Телефоны | +7 (84474) 6-16-52 +7 (84474) 6-17-39 |
| Регион | Волгоградская область |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Сайт | http://chern.vol.sudrf.ru |
