В местах продажи ювелирных изделий, в том числе в селе Краснощеково, висят вывески, информирующие о невозможности возврата приобретенных украшений. Но данная информация не соответствует действительности. Закон ясно определяет случаи, когда ювелирные изделия возможно поменять или попросить возврат оплаченной суммы.
Законодательство
Правила возврата и обмена украшений определены следующими документами:
- ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года;
- Постановление правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года, устанавливающее правила продажи некоторых категорий товара;
- Отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов», ОСТ 117-3-002-95.
Как вернуть товар надлежащего качества в селе Краснощеково
Согласно статье 25 ЗоЗПП ювелирные изделия надлежащего качества нельзя вернуть обратно. Если изделие разонравилось, не устроило покупателя по ряду характеристик, в регистрации претензии ему откажут. Но некоторые магазины, с целью привлечь больше покупателей, в качестве бонуса предлагают возможность обмена, возврата товара в 14-дневный период.
Это важно, например, когда ювелирное изделие приобретается в подарок и в результате размер не подошел. Но вводятся такие условия магазином в добровольном порядке, закон не обязывает продавца действовать таким образом.
Покупка в интернет магазине
Ст. 25 не распространяется на покупку украшений дистанционно, в том числе и в интернет-магазине. Здесь действует ст. 26.1 ЗоЗПП, где отсутствует упоминание перечня из Постановления Правительства № 55, соответственно, покупатель имеет право произвести возврат товара надлежащего качества, не указывая причину. При этом сроки для возврата имеют ограничения (согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП):
- 1 неделя, если в правилах продавца информируется о порядке, сроках возврата ювелирных изделий;
- 3 месяца, если этой информации нет.
Стоит учитывать, что украшения с индивидуальными свойствами, изготовленные по специальному заказу, не подлежат возврату, независимо от способа приобретения.
Сроки и причины возврата товара ненадлежащего качества
Брак у изделий из драгоценных материалов может быть обнаружен как во время приобретения, так и в результате носки. В соответствии с п.6 ОСТ 117-3-002-95, на выявление дефектов у гражданина есть 6 месяцев с момента покупки. При этом производитель по собственному желанию имеет возможность удлинить гарантийный период, указав это в сопроводительных документах.
Возврат некачественных ювелирных изделий производится на основании статьи 18 ЗоЗПП. При этом покупатель имеет право выбрать любой из следующих вариантов: обмен украшения на такое же, но надлежащего качества:
- покупка другой модели с возмещением разницы стоимости;
- покрытие расходов, связанных с ремонтом изделия;
- предоставление скидки;
- возврат стоимости покупки в полной мере.
В качестве дефектов рассматриваются:
- изъяны, не позволяющие полноценно использовать украшение (некачественная застёжка, нарушение целостности);
- сколы, механические повреждения;
- включение в украшение камней неподтвержденного качества;
- выпадающие вставки;
- отсутствие пломбирования;
- несоответствие пробы, заявленной в документах;
- выявление подделки.
Важно, чтобы изъяны были следствием заводского брака, появились в процессе транспортировки в ювелирный салон, причинены до момента продажи. Если проблемы появились при нарушении условий эксплуатации, в удовлетворении жалобы будет отказано.
Чтобы установить причину брака, проводится экспертная оценка. Обычно, она проводится производителем. Когда покупатель не соглашается с результатами, он вправе пожаловаться в контролирующие органы, направить иск в суд для защиты своих интересов.
Куда обращаться
- в Роспотребнадзор в селе Краснощеково;
- в Суд.
Краснощековский районный суд
Где оформить
| Учреждение | Краснощековский районный суд |
| В каком районе находится | Краснощековский |
 | |
| Сайт учреждения | http://krasnochekovsky.alt.sudrf.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 председатель суда понедельник: с 08:00 до 11:00 среда: с 09:00 до 10:00 |
| В каком регионе РФ | Алтайский край |
| Почта | krasnochekovsky.alt@sudrf.ru |
| Какой адрес | Алтайский край, Краснощековский район, село Краснощеково, улица Ленина, 141 |
| Номера телефонов | +7 (38575) 2-26-01 |
