В местах продажи ювелирных изделий, в том числе в Долгодеревенском, висят таблички, информирующие о невозможности возврата приобретенных украшений. Но данная информация не до конца правдива. Законодатель чётко определяет ситуации, когда ювелирную продукцию возможно поменять или попросить возврат оплаченной суммы.
Нормативная база
Правила возврата и обмена ювелирных изделий определены следующими нормативными актами:
- ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года;
- Постановление правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года, устанавливающее правила реализации некоторых категорий товара;
- Отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов», ОСТ 117-3-002-95.
Как вернуть товар надлежащего качества в Долгодеревенском
Согласно ст. 25 ЗоЗПП ювелирные украшения надлежащего качества не подлежат возврату. Если изделие разонравилось, не устроило покупателя по ряду параметров, в приёме жалобы ему откажут. Но иногда магазины, с целью привлечь больше покупателей, в качестве бонуса предлагают возможность обмена, возврата товара в течение 14 дней.
Это удобно, к примеру, если ювелирное изделие покупается на подарок и при примерке размер не подошел. Но делается это магазином в добровольном порядке, закон не требует от продавца действовать подобным образом.
Покупка в интернет магазине
Ст. 25 не относится к приобретению украшений дистанционно, в том числе и в интернете. В таком случае действует ст. 26.1 ЗоЗПП, куда не входит список товаров из Постановления Правительства № 55, соответственно, гражданин вправе вернуть товар надлежащего качества, не уточняя причину. При этом сроки ограничены (согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП):
- 1 неделя, если в правилах магазина прописан порядок и период возврата ювелирных украшений;
- 3 месяца, если этой информации нет.
Стоит понимать, что изделия с особенными свойствами, изготовленные по специальному заказу, не подлежат возврату, независимо от способа приобретения.
Сроки и основания возврата изделий ненадлежащего качества
Брак у изделий из драгоценных материалов может быть обнаружен как во время приобретения, так и в процессе использования. В соответствии с п.6 ОСТ 117-3-002-95, на выявление дефектов у покупателя есть 6 месяцев с момента покупки. При этом производитель по своему желанию может увеличить гарантийный период, указав это в сопроводительных документах.
Возврат бракованных украшений осуществляется на основании статьи 18 ЗоЗПП. При этом покупатель может выбрать любой из следующих вариантов: обмен изделия на аналогичное надлежащего качества:
- покупка другой модели с компенсацией разницы в цене;
- возмещение затрат, вызванных ремонтом изделия;
- предоставление скидки;
- возврат стоимости покупки в полной мере.
В качестве брака принимаются:
- дефекты, не дающие нормально использовать изделие (проблемы с застежкой, нарушение целостности);
- сколы, механические повреждения;
- включение в украшение камней неподтвержденного качества;
- вынимающиеся вставки;
- отсутствие пломбы;
- несоответствие пробы, заявленной в документах;
- выявление подделки.
Важно, чтобы изъяны были следствием заводского брака, появились в результате транспортировки в ювелирный магазин, причинены до факта продажи. Если дефекты появились при нарушении условий эксплуатации, в удовлетворении претензии будет отказано.
Чтобы установить причину дефекта, назначается экспертиза. Как правило, она инициируется производителем. Если потребитель не соглашается с результатами, он вправе пожаловаться в контролирующие органы, направить иск в суд для защиты своих интересов.
Куда обращаться
- в Роспотребнадзор в Долгодеревенском;
- в Суд.
Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Челябинской области в с. Долгодеревенское
Учреждение
| Учреждение | Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Челябинской области в с. Долгодеревенское |
| В каком районе находится | |
 | |
| Когда работает | пн-чт 8:30–16:40, перерыв 12:00–12:45; пт 8:30–15:30, перерыв 12:00–12:45 |
| Site | https://rospotrebnadzor.ru |
| Почта | |
| Телефоны | 8 (35144) 3-23-07 |
| Адрес организации | Челябинская область, Долгодеревенское, ул. Ленина, 50 |
| Регион РФ | Челябинская область |
