В местах продажи ювелирных изделий, в том числе в Абинске, висят таблички, информирующие о невозможности возврата купленных украшений. Но такое утверждение не до конца правдива. Закон ясно прописывает ситуации, когда ювелирные изделия можно поменять либо попросить возврат оплаченной суммы.
Законодательство
Правила возврата и обмена ювелирных изделий определены следующими нормативными актами:
- Федеральный закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.92 г.;
- ПП РФ № 55 от 19 января 1998 года, регламентирующее правила реализации некоторых видов товара;
- Отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов», ОСТ 117-3-002-95.
Как вернуть товар надлежащего качества в Абинске
Согласно статье 25 ЗоЗПП ювелирные украшения надлежащего качества нельзя вернуть обратно. Если изделие разонравилось, не подошло покупателю по ряду параметров, в регистрации претензии ему откажут. Но некоторые продавцы, с целью привлечь больше покупателей, в качестве бонуса предлагают возможность обмена, возврата украшения в 14-дневный период.
Это удобно, например, если ювелирное изделие покупается на подарок и в результате размер не подошел. Но делается это магазином в добровольном порядке, закон не требует от продавца действовать подобным образом.
Покупка в интернет магазине
Статья 25 не распространяется на покупку украшений дистанционно, в том числе и в интернет-магазине. Здесь применяется ст. 26.1 ЗоЗПП, куда не входит список товаров из ПП № 55, это значит, что покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества, не уточняя причину. При этом сроки ограничены (согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП):
- 1 неделя, если в правилах магазина информируется о порядке, сроках возврата ювелирных украшений;
- 3 месяца, если этой информации нет.
Стоит учитывать, что украшения с индивидуальными свойствами, изготовленные по персональному заказу, не могут быть возвращены, независимо от способа покупки.
Сроки и причины возврата товара ненадлежащего качества
Дефекты в ювелирных изделиях могут быть выявлены как во время приобретения, так и в результате носки. В соответствии с п.6 ОСТ 117-3-002-95, на выявление брака у покупателя есть 6 месяцев с момента покупки. При этом производитель по своему желанию имеет возможность удлинить гарантийный срок, указав это в сопроводительных документах.
Возврат бракованных ювелирных изделий производится на основании ст. 18 ЗоЗПП. При этом клиент имеет право выбрать один из следующих вариантов: замена изделия на такое же, но надлежащего качества:
- предоставление другой модели с возмещением разницы стоимости;
- покрытие затрат, связанных с ремонтом украшения;
- предоставление скидки;
- возврат стоимости покупки в полном объёме.
В качестве брака принимаются:
- дефекты, не дающие нормально использовать изделие (некачественная застёжка, нарушение целостности);
- сколы, трещины;
- включение в украшение камней сомнительного качества;
- вынимающиеся вставки;
- отсутствие пломбы;
- разночтения в номере пробы, заявленной в документах;
- обнаружение подделки.
Важно, чтобы дефекты были следствием производственного брака, появились в процессе транспортировки в ювелирный магазин, появились до момента продажи. Если проблемы появились при нарушении условий эксплуатации, в удовлетворении претензии будет отказано.
Чтобы установить причину дефекта, назначается экспертная оценка. Обычно, она инициируется производителем. Если покупатель не соглашается с результатами, он имеет право обратиться в контролирующие органы, направить иск в суд для отстаивания своих интересов.
Куда обращаться
- в Роспотребнадзор в Абинске;
- в Суд.
Роспотребнадзор
Учреждение
| Учреждение | Роспотребнадзор |
| В каком районе | |
 | |
| Адрес | Краснодарский край, Абинск, ул. Мира, 1 |
| support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru | |
| Регион | Краснодарский край |
| Телефон | 8 (86150) 5-25-66 |
| Сайт учреждения | http://23.rospotrebnadzor.ru/ |
| Когда работает | пн-пт 8:00–17:00 |
Карта
Абинский районный суд
Куда обращаться
| Название учреждения | Абинский районный суд |
| Район | Абинский |
 | |
| Номера телефонов | +7 (86150) 5-23-59 |
| Регион РФ | Краснодарский край |
| Site | http://abinsk.krd.sudrf.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| abinsk.krd@sudrf.ru | |
| Какой адрес | Краснодарский край, Абинский район, Абинск, Комсомольский проспект, 108 |
