В местах продажи ювелирных изделий, в том числе в поселке Чаны, висят вывески, информирующие о невозможности возврата купленных украшений. Но данная информация не до конца правдива. Законодатель чётко прописывает случаи, когда ювелирные изделия можно обменять или вернуть уплаченную сумму.
Законодательство
Правила возврата и обмена украшений регулируются следующими документами:
- Федеральный закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.92 г.;
- Постановление правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года, устанавливающее правила реализации некоторых категорий товара;
- Отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов», ОСТ 117-3-002-95.
Как вернуть товар надлежащего качества в поселке Чаны
Согласно ст. 25 ЗоЗПП ювелирные изделия надлежащего качества не подлежат возврату. Если изделие не понравилось, не подошло покупателю по ряду параметров, в приёме жалобы ему будет отказано. Но иногда салоны, с целью привлечь больше покупателей, в качестве бонуса предлагают возможность обмена, возврата украшения в течение 14 дней.
Это удобно, к примеру, если ювелирное изделие покупается на подарок и при примерке размер не подошел. Но делается это магазином добровольно, закон не обязывает продавца действовать таким образом.
Покупка в интернете
Ст. 25 не относится к приобретению предметов дистанционно, в том числе и в интернет-магазине. Здесь действует ст. 26.1 ЗоЗПП, куда не входит список товаров из Постановления Правительства № 55, соответственно, гражданин может вернуть товар надлежащего качества, не уточняя причину. При этом сроки имеют ограничения (согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП):
- 1 неделя, если в правилах продавца информируется о порядке, сроках возврата ювелирных изделий;
- 3 месяца, если этой информации нет.
Стоит учитывать, что изделия с индивидуальными характеристиками, изготовленные по персональному заказу, не подлежат возврату, независимо от способа приобретения.
Сроки и основания возврата изделий ненадлежащего качества
Брак у изделий из драгоценных материалов может быть обнаружен как во время покупки, так и в результате носки. В соответствии с п.6 ОСТ 117-3-002-95, на выявление брака у покупателя есть 6 месяцев с даты покупки. При этом производитель по своему желанию имеет возможность удлинить гарантийный срок, прописав это в сопроводительных документах.
Возврат бракованных ювелирных изделий производится на основании статьи 18 ЗоЗПП. При этом покупатель может выбрать любой из следующих вариантов: обмен изделия на аналогичное надлежащего качества:
- предоставление другой модели с возмещением разницы в цене;
- возмещение расходов, связанных с ремонтом изделия;
- предоставление скидки;
- возврат средств в полной мере.
В качестве брака принимаются:
- изъяны, не дающие нормально использовать украшение (проблемы с застежкой, нарушение целостности);
- сколы, трещины;
- включение в украшение камней сомнительного качества;
- выпадающие вставки;
- отсутствие пломбы;
- несоответствие пробы, заявленной в документах;
- выявление подделки.
Важно, чтобы изъяны были следствием производственного брака, появились в результате транспортировки в ювелирный салон, причинены до факта продажи. Если дефекты появились в результате нарушения условий эксплуатации, в удовлетворении претензии будет отказано.
Чтобы определить причину дефекта, проводится экспертиза. Как правило, она проводится производителем. Когда покупатель не согласен с итогами экспертизы, он может пожаловаться в контролирующие органы, направить иск в суд для защиты своих интересов.
Куда обращаться
- в Роспотребнадзор в поселке Чаны;
- в Суд.
Чановский районный суд
Где оформить
| Название организации | Чановский районный суд |
| В каком районе | Чановский |
 | |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:45 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:45 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| Номер телефона | +7 (38367) 2-15-98 +7 (38367) 2-24-46 |
| Адрес организации | Новосибирская область, Чановский район, поселок Чаны, Комсомольская улица, 4 |
| chanovsky.nsk@sudrf.ru | |
| В каком регионе РФ находится | Новосибирская область |
| Сайт учреждения | http://chanovsky.nsk.sudrf.ru |
