В магазинах по продаже ювелирных изделий, в том числе в селе Романово, можно встретить вывески, информирующие о невозможности возврата купленных украшений. Но такое утверждение не до конца правдива. Закон чётко прописывает случаи, когда ювелирную продукцию можно поменять либо вернуть уплаченную сумму.
Законодательство
Условия возврата и обмена украшений регулируются следующими нормативными актами:
- Федеральный закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.92 г.;
- Постановление правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года, устанавливающее правила реализации некоторых видов товара;
- Отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов», ОСТ 117-3-002-95.
Возврат товара надлежащего качества в селе Романово
Согласно статье 25 ЗоЗПП ювелирные изделия надлежащего качества не подлежат возврату. Если изделие не понравилось, не подошло покупателю по ряду параметров, в приёме претензии ему будет отказано. Но иногда салоны, для привлечения большего количества покупателей, в качестве бонуса предлагают возможность обмена, возврата украшения в течение 14 дней.
Это важно, к примеру, если изделие приобретается в подарок и в результате размер не подошел. Но вводятся такие условия магазином в добровольном порядке, закон не обязывает продавца действовать таким образом.
Покупка в интернет магазине
Статья 25 не относится к приобретению украшений дистанционно, в том числе и в интернет-магазине. Здесь применяется ст. 26.1 ЗоЗПП, где отсутствует упоминание перечня из ПП № 55, это значит, что гражданин может вернуть товар надлежащего качества, не указывая причину. При этом сроки для возврата имеют ограничения (согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП):
- 7 дней, если в правилах продавца прописан порядок и период возврата ювелирных изделий;
- 3 месяца, если данная информация отсутствует.
Нужно понимать, что изделия с индивидуальными характеристиками, изготовленные по специальному заказу, не подлежат возврату, независимо от способа покупки.
Сроки и причины возврата товара ненадлежащего качества
Брак у изделий из драгоценных материалов может быть обнаружен как во время приобретения, так и в результате носки. В соответствии с п.6 ОСТ 117-3-002-95, на обнаружение дефектов у гражданина есть 6 месяцев с даты приобретения. При этом производитель по собственному желанию может увеличить гарантийный период, указав это в сопроводительных документах.
Возврат некачественных ювелирных изделий осуществляется на основании ст. 18 ЗоЗПП. При этом покупатель может выбрать любой из следующих вариантов: замена изделия на аналогичное надлежащего качества:
- покупка другой модели с возмещением разницы стоимости;
- возмещение затрат, связанных с ремонтом украшения;
- предоставление скидки;
- возврат средств в полной мере.
В качестве дефектов принимаются:
- изъяны, не дающие нормально использовать украшение (некачественная застёжка, нарушение целостности);
- сколы, трещины;
- включение в украшение камней неподтвержденного качества;
- вынимающиеся вставки;
- отсутствие пломбирования;
- разночтения в номере пробы, заявленной в документах;
- выявление подделки.
Важно, чтобы дефекты были причиной заводского брака, появились в результате транспортировки в ювелирный салон, появились до момента продажи. Если проблемы появились в результате нарушения условий эксплуатации, в удовлетворении претензии будет отказано.
Чтобы установить причину брака, проводится экспертная оценка. Как правило, она инициируется производителем. Когда потребитель не согласен с итогами экспертизы, он может обратиться в контролирующие органы, направить иск в суд для отстаивания своих интересов.
Куда обращаться
- в Роспотребнадзор в селе Романово;
- в Суд.
Романовский районный суд
Где оформить
| Название учреждения | Романовский районный суд |
| В каком районе находится | Романовский |
 | |
| Телефон | +7 (38561) 2-27-06 +7 (38561) 2-14-36 |
| В каком регионе РФ находится | Алтайский край |
| Какой адрес | Алтайский край, Романовский район, село Романово, Советская улица, 91а |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Website | http://romanovsky.alt.sudrf.ru |
| romanovsky.alt@sudrf.ru |
