В местах продажи ювелирных изделий, в том числе в поселке Кадуй, висят таблички, информирующие о невозможности возврата купленных украшений. Но такое утверждение не до конца правдива. Закон чётко прописывает ситуации, когда ювелирную продукцию можно поменять или вернуть уплаченную сумму.
Законодательство
Условия возврата и обмена ювелирных изделий регулируются следующими документами:
- ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года;
- ПП РФ № 55 от 19.01.98 г., устанавливающее правила реализации некоторых категорий товара;
- Отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов», ОСТ 117-3-002-95.
Как вернуть товар надлежащего качества в поселке Кадуй
Согласно ст. 25 ЗоЗПП ювелирные изделия надлежащего качества нельзя вернуть обратно. Если изделие разонравилось, не подошло покупателю по ряду характеристик, в регистрации претензии ему откажут. Но иногда магазины, для привлечения большего количества покупателей, демонстрируют лояльность к клиенту и предлагают возможность обмена, возврата украшения в 14-дневный период.
Это удобно, например, если ювелирное изделие покупается на подарок и при примерке размер не подошел. Но делается это магазином в добровольном порядке, закон не обязывает продавца действовать таким образом.
Покупка в интернет магазине
Ст. 25 не относится к приобретению украшений дистанционно, в том числе и в интернете. Здесь действует ст. 26.1 ЗоЗПП, куда не входит список товаров из Постановления Правительства № 55, это значит, что гражданин вправе вернуть товар надлежащего качества, не указывая причину. При этом сроки ограничены (согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП):
- 7 дней, если в правилах продавца информируется о порядке, сроках возврата ювелирных украшений;
- 3 месяца, если этой информации нет.
Нужно учитывать, что изделия с индивидуальными характеристиками, созданные по персональному заказу, не подлежат возврату, независимо от способа покупки.
Сроки и причины возврата изделий ненадлежащего качества
Дефекты в ювелирных изделиях могут быть выявлены как во время покупки, так и в результате носки. В соответствии с п.6 ОСТ 117-3-002-95, на обнаружение дефектов у гражданина имеется 6 месяцев с момента покупки. При этом производитель по собственному усмотрению может удлинить гарантийный период, прописав это в сопроводительных документах.
Возврат некачественных ювелирных изделий осуществляется на основании ст. 18 ЗоЗПП. При этом покупатель имеет право выбрать любой из следующих вариантов: замена украшения на аналогичное надлежащего качества:
- предоставление другой модели с возмещением разницы стоимости;
- возмещение расходов, вызванных ремонтом изделия;
- предоставление скидки;
- возврат средств в полном объёме.
В качестве дефектов рассматриваются:
- дефекты, не позволяющие нормально использовать изделие (некачественная застёжка, нарушение целостности);
- сколы, трещины;
- включение в украшение камней неподтвержденного качества;
- выпадающие вставки;
- отсутствие пломбы;
- разночтения в номере пробы, заявленной в документах;
- обнаружение подделки.
Важно, чтобы изъяны были причиной производственного брака, появились в процессе транспортировки в ювелирный магазин, появились до момента продажи. Если дефекты появились в результате нарушения условий использования, в удовлетворении претензии будет отказано.
Чтобы определить причину брака, назначается экспертиза. Как правило, она проводится производителем. Если потребитель не согласен с результатами, он может пожаловаться в контролирующие органы, подать иск в суд для защиты своих интересов.
Куда обращаться
- в Роспотребнадзор в поселке Кадуй;
- в Суд.
Кадуйский районный суд
Где выдают
| Название | Кадуйский районный суд |
| В каком районе находится | Кадуйский |
 | |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Адрес учреждения | Вологодская область, Кадуйский район, поселок Кадуй, улица Энтузиастов, 46 |
| Website | http://kaduisky.vld.sudrf.ru |
| kaduisky.vld@sudrf.ru | |
| Номер телефона | +7 (81742) 51-7-25 |
| В каком регионе | Вологодская область |
