В местах продажи ювелирных изделий, в том числе в Вилючинске, можно встретить таблички, информирующие о невозможности возврата приобретенных украшений. Но данная информация не до конца правдива. Законодатель чётко прописывает случаи, когда ювелирные изделия можно поменять либо попросить возврат оплаченной суммы.
Законодательство
Условия возврата и обмена украшений регулируются следующими нормативными актами:
- Федеральный закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года;
- ПП РФ № 55 от 19.01.98 г., устанавливающее правила реализации некоторых категорий товара;
- Отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов», ОСТ 117-3-002-95.
Возврат товара надлежащего качества в Вилючинске
Согласно статье 25 ЗоЗПП ювелирные изделия надлежащего качества не подлежат возврату. Если изделие не понравилось, не устроило покупателя по ряду параметров, в регистрации претензии ему откажут. Но иногда салоны, с целью привлечь больше покупателей, в качестве бонуса предлагают возможность обмена, возврата товара в течение 14 дней.
Это важно, к примеру, если ювелирное изделие приобретается в подарок и при примерке размер не подошел. Но вводятся такие условия магазином в добровольном порядке, закон не обязывает продавца действовать подобным образом.
Покупка в интернете
Ст. 25 не относится к приобретению предметов дистанционно, в том числе и в интернете. В таком случае применяется ст. 26.1 ЗоЗПП, куда не входит список товаров из ПП № 55, соответственно, покупатель имеет право произвести возврат товара надлежащего качества, не уточняя причину. При этом сроки ограничены (согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП):
- 7 дней, если в правилах продавца прописан порядок и период возврата ювелирных изделий;
- 3 месяца, если данная информация отсутствует.
Стоит понимать, что изделия с особенными свойствами, изготовленные по персональному заказу, не подлежат возврату, независимо от способа покупки.
Сроки и причины возврата изделий ненадлежащего качества
Дефекты в ювелирных изделиях могут быть выявлены как во время приобретения, так и в результате носки. В соответствии с п.6 ОСТ 117-3-002-95, на выявление дефектов у покупателя имеется 6 месяцев с даты покупки. При этом производитель по своему усмотрению может удлинить гарантийный период, прописав это в сопроводительных документах.
Возврат бракованных ювелирных изделий производится на основании ст. 18 ЗоЗПП. При этом клиент может выбрать один из следующих вариантов: замена украшения на аналогичное надлежащего качества:
- покупка другой модели с компенсацией разницы стоимости;
- покрытие расходов, вызванных ремонтом украшения;
- предоставление скидки;
- возврат средств в полном объёме.
В качестве брака рассматриваются:
- изъяны, не позволяющие полноценно использовать украшение (проблемы с застежкой, нарушение целостности);
- сколы, механические повреждения;
- включение в украшение камней сомнительного качества;
- выпадающие вставки;
- отсутствие пломбы;
- разночтения в номере пробы, заявленной в документах;
- выявление подделки.
Важно, чтобы дефекты были следствием заводского брака, появились в результате транспортировки в ювелирный салон, появились до момента продажи. Если дефекты появились при нарушении условий эксплуатации, в удовлетворении жалобы будет отказано.
Чтобы определить причину брака, назначается экспертиза. Обычно, она инициируется производителем. Когда покупатель не согласен с итогами экспертизы, он может пожаловаться в контролирующие органы, подать иск в суд для защиты своих интересов.
Куда обращаться
- в Роспотребнадзор в Вилючинске;
- в Суд.
Вилючинский городской суд
Где оформить
| Название учреждения | Вилючинский городской суд |
| Район | |
 | |
| Сайт организации | http://viluchinsky.kam.sudrf.ru |
| Адрес | Камчатский край, Вилючинск, Спортивная улица, 5а |
| Телефоны | +7 (41535) 3-23-66 |
| viluchinsky.kam@sudrf.ru | |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:30 до 12:30 |
| В каком регионе РФ находится | Камчатский край |
